どっかに行く人を送迎ばかりしているこの毎日。
たまにパスポート持って空港に行きたいね。
なんてね
お客様と禁煙室がらみでモメた事ってありませんか？
例えば禁煙フロアが満室なのにチェックイン時にいきなり「この部屋禁煙だよね？」って聞かれたパターン。
経験上こういうシチュエーションではまずモメます。
Kumoが勤務するホテルではインターネット予約の場合は禁煙室と喫煙室をキッチリと分けて販売しています。
また、インターネット上で喫煙室しか販売されていない状況で、禁煙希望の方は必ず電話にてご連絡くださいと歌っています。
その場合予備部屋である禁煙室がある場合はそのお部屋をアサインしますし、残念ながら満室の場合はオゾン消臭をかましたお部屋へご案内する事にしています。
最近のお客様はそんな細かい事は確認せずに、ただ料金が安いからというだけでお部屋を予約してしまうパターンが多いようです。
そしてチェックイン時にいいきなり「絶対禁煙室ねっ！」と言うのがこのタイプのお客様。
昔と違って禁煙フロアは人気があります、いきなり言われたって用意できない事が殆どです。
そんな時用に、通常の喫煙室に消臭をかました部屋を何室か用意していますが、このてのお客様は納得しません。
そしてこのての客に共通して言える事
それは
ほぼ全員が元スモーカーである事。
これは添乗員時代から飛行機の禁煙席でモメた時からの経験からも言える事です。
KumoもKumoの奥さんも元スモーカーですが、添乗員時代こういうお客を沢山見ているのでこういった状況でもあまり暴れませんがね。
そしてこのてのお客がよく言うセリフがコレ
「お前のホテルは何で全室禁煙にしないんだ！外国のホテルなんてどこも禁煙だぞ！」
はぁ～？
外国ってどこの事言ってるの？
君の言う外国ってどうせアメリカとかでしょ？
日本よりも喫煙の甘い国は君の知ってるいわゆる外国には沢山あるんだよ。
君、誰に物言ってるの？
元ツアコンKumoは君よりはるかに沢山の「外国」を知っているんだよ(笑)
ホテルマンである以上、こういったトラブルは頻繁にあるかと思います。
Kumo的には館内全面禁煙にしちゃいたい所なのですが、ご存知の通りスモーカーな従業員が非常に多いこの業界。
Kumoの会社では無理な要求です。
最終的にKumoが言いたいのは
元スモーカーほど禁煙にこだわる奴が多い・・・って事でした。
今から数年前。
Kumoがちょうど４０歳になった頃。
Kumoが勤務するホテルの親会社の社長との面談がありました。
その時に言われた事。
「いつまでもチェックインアウトのようなルーティンワークをやっているワケにもいかないだろう」
目が覚めた。
おっしゃる通りです。
Kumo的には白髪(or ゲーハー)になっても、今のようなコンシェルジュ兼ビジホのフロントスタッフとして、お客様との会話を楽しむ毎日が一生続けばいいと思っているのですが、世の中そうもいかないみたいです。
親会社は依然米国でレストランを経営した事もあり、また米国進出の機会があればKumoが出向する社員リストナンバーワンになっているらしく・・・
数年前の事なのに、あの時の社長の言葉が最近妙に気になります。
日付がかわりました・・・
昨日ムスメの学校の運動会が２回の雨天順延の末行われました。
Kumoや奥さんにとっては初めての９学年による運動会、どんなものかと思っていました。
ムスメが参加した競技の中で、小中一貫リレーなるものがありました。
これは各学年から数名がピックアップされ、１年生から最後は９年生にバトンをつなぎ赤白で競うという小中一貫校ならではのリレーです。
最初はカワイイで始まるのですが、後半の９年生はやはり迫力のある走りでした。
ムスメは残念ながら選ばれなかったのですが、各学年選抜リレーなんかもあって、低学年、中学年、高学年に分けられ、それぞれの学年で競うのですが、これもなかなか趣のあるものでした。
感心したのは、９年生の係の中では１年生の面倒を見る係があるようで、競技の間にトイレに連れていったりしてくれ、頼りがいのある先輩を演出していました。
応援合戦も９年生が指揮をとり、1年生から９年生を盛り上げていました。
後半の８，９年生による「KI BA SEN」も迫力がありました。
結果としては、小学校と中学校の運動会を同時に楽しめたってカンジでしたね。
だけど何でこんな時期に運動会やるんだろ・・・？
やっぱ９年生の高校受験を考慮してるのかな？
生徒数４ケタのマンモス校の画像をアップしたい所ですが、いろいろ問題がありそうなので割愛しました。
不景気全開の後Kumoは運動会の後はバイト・・・
バイトから帰ってきて、一杯やりながら日記をアップしています。