docomoショップ

docomoショップに限らないのかもしれませんが、契約変更や機種変更するのに物凄い時間がかかります。これは本当に何とかして欲しいです。

母がガラケー（らくらくフォン）からスマホに替えたいと言うので、近所のdocomoショップへ。
11時の開店10分には、お店の近くのパーキングに車をとめ、中でスタンバイしていたら、2～3前にお客さんがゾロゾロ。慌てて並んだのですが、既に10人目。
実は予約もできたようで、当然事前予約の方が優先。我々のような予約なしの方達の時間調整？に20分ほど待たされ、「13:00に来てください。」と言われてしまいました。
買い物や幾つか用事を済ませていたら、言われていた13:00を回ってしまい、遅れて到着したところ「次の予約の方の後に無理やりねじ込みますので、14:30に来てください。」←仕方なく、近所のスーパーでこのBlogを打ちながら時間をつぶしています。

さてさて、14:30にお店に戻りますが、無事機種変更が出来るのは何時でしょうか（14:25現在）。

14:30にお店に到着。「今対応中のお客様が済み次第、ご案内します。」とのことで、待つこと30分。呼ばれたのは15:00過ぎでした。
呼ばれたカウンターに行こうとしたら、おばあちゃまが充電できない！とそのカウンターにいるお兄さんに訴え始めました。「フロアの者が対応します。」となだめること数分。おばあちゃまから解放されたお兄さんにようやく「機種変更をお願いします」と言ったところ、「先ほど対応したお客様が戻られました。すみませんが15分ほど席を外します。」とカウンターに一人残されました。←今ここ（15:10現在）。

手続きが始まったのは15:30頃。ただ今機種変更の契約手続きが終わり作業を待っているところです。手続き開始までの時間、今まさにこの時間にも続々と飛び込みのお客様が来て「何時まで待てば良いか？」とフロア係に尋ねています。受付状況を示す掲示板には「ただいま26人待ち」とあり、「飛び込みのお客様はもう受け付けられない」らしい。この回答に当然？怒鳴りちらすおじさまもいらっしゃいました。私も家の光通信の変更だのクレジットカードの変更だのと説明を受け、合わせて変更手続きをしております。17:30、まだ終わらず（涙）。

ようやくお店を出たのが17:45でした。
iPhoneのS社からdocomoへの切り替えとXperiaをガラケーに機種変更を一度に行った時は4時間かかりました。それよりは短いけれど…グッタリ。
きっと店員さんはもっとグッタリでしょうね。

本当に、本当に、もう少しどうにかならないのかしら…