クレーム対応研修会☆

あ〜緑が眩しい！
やっぱり自然が大好き！笑

(#^.^#)


18時から東京日動海上の方を迎え、
クレーム対応研修会が予定されていたので。

参加してきました！
あっという間の1時間！

突発的なクレーム、
潜在的なクレーム。

クレーム対応は、
まず話にじっくり耳を傾ける。

んだんだ_φ(･_･

いやはやサービス業にはつきものですが、
待ち時間が長い！とか。

謝るしかないクレームもあるけれど。

クレーム対応が、三度の飯より好き！
っていう人なんてほとんどいないので。

段階を経て、
組織で対応することも大切って。

クレーム言わないように、
気をつけよう！

↑そっち！？笑
言われないようにじゃなく！？笑