North wind and The sun 2010-10-29 | Reading 『接遇』の講習会に参加しました 接遇…相手に対する思いやりを形にすること。 アサーティブな自己表現…自分の考えを相手の立場を考えながら その場にふさわしい方法で素直かつ和やかに伝えるコミュニケーションスキル 患者・家族だけでなく、職員同士においても大切にしなければならないこと 『聴く力』と『話す力』 どちらも必要な能力ですね でもそのような能力がすぐに身に着くわけではありません 特 . . . 本文を読む
