昨日は古巣へ・・

<font size=2>　　昨日はＭＯ店に久々のサポート。以前行った時は、まだ今のＰＣシステムに自分が慣れていない時で、入力において役にたたなかった。昨日ははなから受付と聞いていたので、安心してサポートに出た。
　　処方箋受付枚数こそかつてより減っているけれど、相変わらず手間のかかる処方が多い。処方箋枚数だけでスタッフの人数を決める今のやり方（いや、昔からだけど。昔はそのうえ、売り上げ￥も判断材料に）だと、店舗によって不公平が生じる。それを会社の上層部はどうやって酌んでくれるのだろうか。上層部は現場を知らない。余裕ある店舗に勤務する方が羨ましい…という気持ちを、スタッフに起こさせる。
　　昨日はわが母も受診。母が待っているとき、ちょうど白髪の背の高いご婦人が受け付けにこられた。この方、処方箋を渡し終えても何かお話したいらしく、受付に立つ私にいろいろ話しかけてくださる。さびしいのかな？　とそこへ、娘さんらしき方が。「ここ（この薬局）へ持ってきちゃったの？待たされるから駄目って言ったのに！」そして私に向かいながら「こんなにスタッフがいるのに、どうして待たせるのかしら？×○◇※×◎◇！」う～ん、何ともお返事のしようもない。中の事情（処方による手間の違いなど）はよそ目にはわからないし、待たされる方の気持ちもわかるし。　一時その老婦人は帰られ、後で薬を取りに見えたが、そのとき私に「今度からここへは来ないわね。」とやんわりおっしゃってくださった。私が心配なのは、もしあの方が少し痴呆がはいっていて、次回また忘れてここへ来てしまうのではないかと。
　　会社って、どうして現場の事情を把握してくれないのだろう…。ちょこっと来ただけじゃわからないけれど。理想や決まりだけ押し付ける。スタッフは板ばさみ。う～ん・・・木曜、「祈りの課題がないときはどうしたらいいの？」なんてお馬鹿なことを言った私だけれど、仕事のことこそ、祈るべきことかも。（もちろん自分のことに限らず）