お伺いしてパソコンを起動して、セキュリティソフトを確認してみると･･･「McAfee Security Scan Plus」が入っていますが、他のMcAfeeアプリは見つかりません？
「McAfee Security Scan Plus」は無料のScanソフトで、何かのソフトのダウンロードの際に一緒に入ってくることがあります。もちろん、きちんとしたソフトなのですが、基本的にウィルスなどを検出しても駆除する機能はなくて、もしウィルスなど問題を検出すると、McAfeeの有料版を勧めてくる仕組みになっています。
「McAfee Security Scan Plus」は無料のソフトなので、購入したソフトが別にあるはずです。
お客様に詳細をお聞きすると･･･McAfeeの購入を勧めるポップアップが表示されたので、指示に従い購入手続きを行ったそうです。カードで決済も済んでいるそうです。それでもうMcAfeeがインストールされたものと思っていらっしゃるようでした。
ネットでソフトなどを購入した際は、ソフトをダウンロードして、パソコンにインストールする作業をユーザーが行わなければいけません。
現状では、料金を支払っただけで、McAfeeのセキュリティソフトはインストールされていない状態です。
申込みをした際に、McAfeeからメールが来ませんでしたか？と尋ねると･･･メールが来ていたが、料金を支払ったので不要と思い削除したとのことです。メールのゴミ箱を確認しましたが、見つかりませんでした。
こうなると･･･McAfeeのサポートへ尋ねるしかありません。運よく？一回でサポートにつながりました。
状況を説明し、お客様に本人確認をしてもらいました。登録した際のメールアドレスや電話番号などから、料金が支払い済みであることの確認が取れたので、「マイアカウント」にログインして購入したソフトをダウンロードするように案内がありました。
･･･マイアカウントにログインしようとすると･･･パスワードを忘れてしまったとのこと･･･サポートにその旨伝えると･･･メールでパスワード再設定の案内を送ってもらい、パスワードを改めて再設定して、マイアカウントにログインできました。
するとすでに購入したアプリのダウンロードの案内ボタンがあったので、そこから無事にダウンロードできました。シリアル番号もメモしました。
ここまでMcAfeeのサポートにお世話になりましたが、とてもてきぱきしていて気持ち良い対応でした。
ダウンロードが完了して、インストールを行いシリアル番号登録して、無事に登録できました。
セキュリティソフトに限らず、ソフトをメディア（CDやDVDなど）で購入した場合は、そのメディアからインストールしますが、ネットでダウンロード版を購入した場合は、案内に従ってまずソフトをダウンロードしてからインストールする作業が必要になります。
