まだWindows10にしたばかりだということでしたので、元のWindows7へ戻す方向でお話しさせていただき、お伺いしました。
パソコンは、液晶一体型のデスクトップパソコンです。しつこく「Windows10にアップグレードする」よう勧める画面が表示されるので、実行してしまったそうです。
Windows10にアップグレードできたのですが、テレビ（アプリ）が起動しないということで、困っていたそうです。
Windows7からWindows10へアップグレードした場合、Windows8を飛び越していますので、元のWindows7に戻しても、動作がおかしい場合も時々ありました。
まずは、メーカサイトへ行って、お客様のパソコンがWindows10のアップグレードに対応しているかどうかを確認しました。（たいていのメーカでは、Windows10に対応しているかどうかの機種一覧やチェック画面があります）
すると・・・「アップグレード非対象機種です」のメッセージが・・・
Windows10にアップグレードする際に、ハード的に仕様を満たしていないと、アップグレードはできないようになっていますが、アプリが対応していないような場合は、動作しない可能性があるソフトの一覧は表示されますが、アップグレード自体はできるようです。
本当は、Windows10にアップグレードする前に、パソコン自体がアップグレードに対応しているかメーカーサイトで確認したり、プリンターなどの周辺機器もWindows10用のドライバーやユーティリティなどが提供されているか確認したうえでアップグレードを行う必要があります。
今回は、特に問題なくWindows7に戻すことができ、テレビも無事に見ることができるようになりました。お客様には、特にWindows10にしないといけない事象が発生しない限りは、現状のWindows7でお使いいただくようにお勧めしました。
