メールソフトはThunderbirdでした。とりあえず、アプリを起動してみると･･･「受信サーバーにログインできませんでした･･･云々」のメッセージが表示されてしまいます。
メールの設定を確認してみましたが、ポート設定なども最新の設定になっており問題ありません。セキュリティソフトのブロックなども確認しましたが、関係ありませんでした。
Webメールも利用できるプロバイダーでしたので、とりあえずWebメールで確認してみることにしました。
メールアドレスとメールパスワードを入力して「ログイン」をクリックしたら･･･該当メールアドレスの契約は削除されています･･･というようなメッセージが表示されました。
お客様にネットの回線の契約を変えましたか？と尋ねると･･･年明けに今までの光回線からケーブル回線へ変更したそうです。
どうも、テレビ視聴をケーブルテレビに替える際に、ネットもケーブル回線にしたそうです。ケーブル回線の切り替えが完了した後に、今までの光回線は解約したそうです。
そうすると、今まで使用していた光回線のプロバイダーのメールも解約となり、使用できなくなってしまいます。
一般的には、プロバイダーを変更する場合、今までのプロバイダーを最終的には解約するのですが、使っていたメールアドレスを引き続き使用したい場合は、今までのプロバイダーを解約するのではなく、メール利用だけ契約を残すことも可能です。もちろん数百円/月の費用はかかってしまいます。
お客様に、回線変更の際に、そのような説明はありませんでしたか？と尋ねると･･･聞いていない、とのことでした。
お客様には、前のプロバイダーに連絡して、以前のメールアドレスを復活できるのか確認してみることにしました｡･･･がなかなかサポートへの電話がつながらずに断念。
あとは、新しく契約したケーブル回線でも、アドレスが変わってしまいますが一つ自分のメールアドレスを持つことができるので、そちらのメールを使うようにするか、YahooやGmailなどのフリーメールアカウントを作成して、利用するか。
普段はメールを使わないそうなので、それほど困らないとのことでしたので、今後どうするのかご検討いただき、もし必要であればご連絡いただくことになりました。
プロバイダーのメールアドレスを使用していて、何らかの理由で別のプロバイダーに変更する場合･･･そのまま前のプロバイダーを解約してしまうとメールの契約も解約となり、今まで使っていたメールアドレスも利用できなくなってしまいます。今までのメールアドレスも引き続き利用したい場合は、解約でなくてメール利用だけのコース（たいていのプロバイダーはそのようなコースがあります）に変更すると大丈夫です。
