画面にすぐに電話するように記載があったので、電話をかけたが、怪しそうだったので電話を切った。画面はそのまま表示されているので、対処して欲しいということでお伺いしました。
お伺いして詳細をお聞きすると･･･
インターネットを見ていたら、突然画面が変わり、メッセージが表示されて画面を閉じることもできなくなってしまった。
画面には、5分以内に電話してくれとあり、表示されている電話番号にかけたら･･･日本語が怪しいオペレータが出てきて、最初は無料で対処しますと言っていたそうですが、再度確認したら、「今回の場合は、15,000円以上かかりそうです」と言われたので、電話を切ったそうです。
おそらく、リモート制御用のアプリを入れさせて情報を盗み、料金も取る詐欺だと思われます。
パソコンを確認すると、こんな画面が表示されていました。
音声でも文言を読み上げています。この文章･･･当社と書いてあるのに社名は一切記載されていませんし、「あなたのコンピュータが無効にならないよう、5分以内に我々にお電話ください」とちょっと意味が分からないことが書かれています。
冷静に読めば怪しさ満載なのですが･･･人間の心理として焦ってしまうと、ここに書かれている番号に電話してしまうのですね。
絶対に電話してはいけません！
この画面の後ろには･･･なぜかWindows Defenderのウィルス検出の画面がフルサイズで表示されていて、どこもクリックできなくなっています。お客様は、別のセキュリティソフトを使用していたのに、Windows Defenderの画面も不自然です。
OSはWindows10のパソコンでした。以前も同様の現象に対応した事がありますが･･･対処はそれほど難しくないです。
まず、画面いっぱいに表示されていて、操作ができないのでキーボードから
「Ctrl」キーと「Alt」キーと「Delete」キーを同時に押します。
→「タスクマネージャー」をクリックします。
→使用しているブラウザが表示されていると思います。（Internet ExplorerやChrome、Edgeなど）
そのブラウザをクリックして選択し、右下の「タスクの終了」をクリックします。
→画面表示が消えると思います。
→Windows7やVistaの場合は、シャットダウンします。Windows8.1やWindows10の場合は、「Shift」キーを押しながらシャットダウンします（シャットダウンするまで、Shiftキーは押したままにします）
→パソコンを起動します。ブラウザを起動して、一時ファイルや履歴などを削除します。
スタートアップや、タスクスケジューラを確認しましたが、こちらは特に問題ありませんでした。
これで、大丈夫だと思うのですが･･･また同じサイトへ行って同じボタンをクリックすると、同じことになってしまう可能性があります。怪しいサイトへは近づかないのが一番です。
お客様には、いろいろ操作していただき、問題ないことを確認しました。
※この手の詐欺は、いろいろ変わっていきますので、今回の対処が最善とは限りませんし、対処できない場合もあります。
電話番号についても、変わっていく可能性もあります。
とにかく焦ってしまい電話をかけてしまうと、相手の思うツボにはまってしまいます。記載されている番号に電話してはいけません。
一旦冷静になってから、まわりの人に相談してみてください。
また、お近くのパソコン修理屋さんに相談してみるのも良いと思います。
