Windows10とWindows8.1のデスクトップパソコンで、仕事で使っているアプリのバージョンアップを行ったところ、Windows8.1のパソコンだけ、全く印刷できなくなったそうです。
お伺いしました。
プリンターは、いわゆるネットワーク接続の業務用複合機です。プリンターのIPアドレスは分っているので、該当パソコンからPingを投げてみると･･･ちゃんと応答が返ってきます。
さらに不思議なのは･･･プロパティからのテスト印刷では、問題なく印刷できるのですが、アプリ（WordやAdobeReader、ブラウザ）から印刷しようとすると･･･「プリンターを探しています」と表示されてそのままです。
ドライバーを再インストールしてみましたが･･･全く状況は変わりません。
以前BrotherのプリンターでWindows Updateを行うと、印刷ができなくなるということがありましたが、今回はメーカーが異なります。
複合機メーカーのサポートへ連絡してみました。すぐにつながりました。pingが通ること、テスト印刷はできること、ドライバーの再インストールでも変わらないことなどを伝え、サポートの指示に従ってみましたが、状況は変わらず･･･パソコン側の問題ということでした。
それでは、仕事で使っているアプリのメーカーへ電話して、同様の事例がないか、お客様に確認していただきましたが･･･ないとのこと。
お仕事で使っているパソコン、プリンターなのであまり時間を費やすこともできません。
お客様の了解のもと「システムの復元」機能を使って、バージョンアップを行う前の状態に戻すことにしました。
復元は正常に行われ、確認すると･･･問題なく印刷できました。アプリのバージョンアップが影響しているのでしょうか？
Wordやブラウザなどいろいろ印刷を確認しましたが大丈夫です。
どらともがいる間に、アプリのバージョンアップを行ってみたい･･･とのことで、アプリのバージョンアップを行ってみました。
このバージョンアップが原因なら、また先ほどのように印刷できなくなるはずです。
まずアプリのバージョンアップが正常に行われたことを確認していただき、印刷を試してみました･･･すると、今度は問題なく印刷できます？？？
いろいろなアプリで印刷を確認しましたが、大丈夫です。
う～ん、何で今度は問題ないのか？？？不思議です。
お客様は、とりあえず印刷が出来るようになればいい、とのことでしたので作業はここまでで、様子見とさせていただきました。
パソコンのサポートで･･･原因がはっきりしていて、対処して直る場合はよいのですが･･･今回のように原因がはっきりせず、対症療法的に直ってしまった場合、なんとなくスッキリしない感じが残ります。
