確かにIEはWindowsのシステムの一部なので、エラーが表示されるということはWindows自体がおかしくなっていることも考えられ、最終手段としてはリカバリーになってしまうこともあります。そのようなこともお伝えしてお伺いしました。
パソコンはデスクトップのWin7Proです。
まず、IEを起動していろいろサイトを閲覧して閉じようとすると・・・•「Internet Explorerは動作を停止しました」と表示されてしまいます。アドオンを確認しましたが特に問題ありません。
契約業者さんが、どのような作業を行ったかお聞きしたところ・・・IEのバージョンが10だったのでIE11にアップデートしようとしたそうですが・・・エラーが表示されてうまくアップデートできなかったので、いろいろ足りないソフト？をインストールされたそうです。
WindowsUpdateの履歴を見ると・・・確かに何回もIE11をインストールしていますが、いずれも失敗しています。さらにDLLやモジュールを手動でインストールしています。
念のためWindows Updateを実行してみると・・・「重要な更新プログラムをインストールするためにコンピュータを再起動してください」と表示されてUpdateできません。再起動してみてもまた同じことの繰り返しです。
Updateの履歴の削除も行ってみましたが、状況は変わらず。
何かWindows Updateを行ったうちの需要な更新プログラムが宙ぶらりんになっていていつまでたってもインストール完了できない状態になっているようです。
Fix itを試してみましたが、これでも解決できず。
う～ん、まずWindows Updateができる状態にしないとWindowsも正常な状態でないことになってしまいます。
いろいろ試しましたが、うまくいかず・・・お客様の了解を得て、システムの復元を試してみることにしました。契約業者さんが作業する前の日に復元しました。特に新しいソフトは入れていないとのことでしたので、問題ないはずです。
システムの復元が完了して、再起動後にまず、Windows Updateを確認すると・・・正常に動作していくつかの項目の更新プログラムが表示されました。
これらをUpdateして再起動してさらに更新プログラムの確認をするとIE11の更新プログラムが表示されました。お客様はIE11にアップしたいとのことでしたので、こちらも更新を行いました。
すべてのWindows Updateを実施後にIEでいろいろサイトを閲覧しましたがエラーが表示されることはなくなりました。
とりあえずIEは正常に戻ったようです。
そしてセキュリティソフトが、保護を「有効」にできない状態になっていました。これはシステムの復元でに日にちを戻すと、ウィルスのパターンファイルやソフトのバージョンなどに不一致が発生してこのようになることがよくあります。
これは、セキュリティソフトを再インストールすることで、対応しました。
お客様にいろいろ操作していただき、特によく見るサイトや、よく使うソフトについてご確認いただきましたが、問題ありませんでした。
リカバリーをせずに済んだので、よかったとお客様は喜んでいらっしゃいました。
