たまたまそんな案件が２件続きました。
１件目は
マルチディスクプレイ（２台）での運用で、片方のモニターに何も表示されなくなったという案件です。
デスクトップパソコンの拡張スロットに、グラフィックボードをさして、HDMIとDVIの２画面出力をしていました。
HDMI接続のモニターは表示されているのですが、DVI接続のモニターは真っ黒です。
まずは、モニターとパソコンの接続の確認、モニターの電源が入っているかの確認を行いましたが、きちんとしています。
入力はAutoになっていますし、手動でDVIに切り替えても、真っ黒で「入力がありません」表示です。
パソコン側を確認してみると･･･ディスプレィ設定を見ると、DVI接続のモニターが認識されていません。さらに表示されているHDMI接続のモニターをよく見ると不定期に横スジが入っています。
「再起動は試しましたか？」と尋ねると･･･「再起動はどうやるのですか？電源は切りましたがダメでした」とのこと。
みなさん「シャットダウン」は知っているのですが、「再起動」の操作方法をご存じないかたも、時々いらっしゃいます。
説明がてらパソコンを再起動してみました。･･･すると問題なく２画面表示（拡張）されました。シャットダウンを行ってみましたが、問題なさそうでした。
暫く様子をみていただき、再発したらというか･･･定期的に「再起動」してください、とお願いしました。
２件目は、エクスプローラーを開くと勝手にスクロールするという案件です。
お伺いして確認してみると･･･エクスプローラを開いて、マウスを画面の左側の「デスクトップ」や「ダウンロード」などの表示のところへ持って行くと、勝手に一番下までスクロールします。一番下まで行くと止まります。
さらにサイトなど選択プルダウンも、クリックすると一旦項目が開きますが、すぐに閉じてしまい選択できないそうです。確かにプルダウン表示がうまくできません。
なんかヘンです。マウスの設定を確認しましたが、特に問題ありませんでした。キーボードの特定のキーが押されっぱなしということもないです。
そういえば･･･マウスとキーボードがそれぞれ２台づつある事に気が付きました。詳細をお聞きすると･･･
ワイヤレスのマウス・キーボードセットを使用していたが、この現象が発生したので、マウス・キーボードがおかしいのかと思って、USB（有線）接続のマウスとキーボードに交換したそうです。交換しても現象は直らなかったそうです。もちらん、ワイヤレスのマウス・キーボードの電源はOFFにしてありました。
インターネットの閲覧でも、なんか勝手にスクロールすることがあります。
元々のワイヤレスのマウス・キーボードの受信機はどうしてありますか？と尋ねると･･･そのまま（さしたまま）とのことでした。
念のため、USB接続のワイヤレス子機を取り外してみることにしました。取り外したら･･･なんとUSB接続のマウス・キーボードの動作が正常になりました！
この状態で子機を取り付けてみました･･･大丈夫です。今度は、ワイヤレスのマウス・キーボードの電源をONにして、USB接続のマウス・キーボードを抜いてみました（本来の使い方）。勝手にスクロールすることなく、正常に動作しました。
シャットダウン、再起動を行ってみましたが･･･先ほどみたいに勝手にスクロールすることなく、プルダウン表示も大丈夫でした。
USB接続機器の動作がおかしい場合は、USBポートから一旦抜いてみて、再度取り付けると正常になる場合もあります。
こちらも暫く様子見とさせていただきました。
1件目は、パソコンの再起動、2件目はUSB受信機の抜き差しで、元に戻りましたが･･･万一再発した場合は、同様の対処をしていただき、これが頻発するようであれば、1件目はグラフィックボードの交換、2件目は、ワイヤレスマウス・キーボードセットの交換の検討をお願いしました。
