役所の窓口サービスについて

いきなり本題ですが、
今日、
例の維新の議員さんがこんなことをつぶやいていました。

https://twitter.com/idomasa/status/409462989733888000

以前から窓口サービスがよくなったって言っていたので、
どうよくなったと思っているのかなぁって気になっていたところ、
こんな呟きが入ったので、
あまりにもあまりにもやなぁって思い、
今朝連ツイさせていただきました。

てっきり、
窓口の対応がよくなったとか、
お役所的な返答がなくなったとか、
雰囲気が明るくよくなったとか、
そんなところをもってくるかと思えば、
そんな回答だったのに拍子抜けしてしまいました。

個人的な見解ですが、
開庁前（＝始業前）にお客さんの受付対応することが、
窓口サービス改善の最もよく表れているところとして取り上げるなんて、
さすがにありえないと思います。

昼休み時間だったら、
開庁時間内なので、
それこそ臨機の対応が求められると思いますが、
さすがに開庁前はそこまで求められるのはちょっと違うと思います。

実際には、
来庁の状況で、
結果的に臨機な対応をしなければいけないこともありますが、
議員さんがそこを一番に褒める＝市民が一番求めていたことと堂々と言われても、
さすがにそれはないでしょってなります。

今年度もいわゆるミシュラン調査が始まっているそうです。

この調査で言う民間の同種のサービスとは、
「問い合わせ業務を行っている百貨店、
　私鉄乗車券等の販売・案内所、
　窓口業務を行っている銀行、
　旅行会社など」となっています。
（昨年度の調査現在）

これらの業種が営業時間前に客対応を積極的に行っているのか、
それともこれらの業種がやっていない漸進的な客対応として求めているのか、
実際のところはわかりません。

もしそこも求めているのであれば、
９時前に電話が鳴ったり、窓口対応を求めていっていることなんでしょう。

ただ、
百貨店や銀行とかは、
営業時間前の客対応はしてないような気がします。
（私鉄は朝が早すぎるので比較できません。
　旅行会社は客対応しているかもしれませんね。）

どこかで機会があれば、
ミシュラン調査の基準を聞いてみたい気がします。

受け答えのよさとかは、
民間派遣会社が選定した職員なので、
公務員より数段上なんだろうと思います。
（そうでなければ派遣してもらっている意味がなくなりますから）

そこで刺激を受け合って、
公務員の受け答えもよくなっていけば、
よりよい役所になっていくんだと思います。

で、
そのことと開庁前の客対応はまったく別の問題。

そこを取り上げるのはやっぱりどうかと思いました。

まぁ、
大阪市長としては、
公務員を「誰もやりたがらない職業」にしていきたい意向があるので、
こういったことも、
「民間じゃないと出来ない」って事を言いたいんじゃないんかなっとも思います。