emotional labor 感情労働

肉体労働・頭脳労働と並ぶ感情労働

定義：
働き手が表情や声や態度でその場に適正な
感情を演出することが職務として求められる
仕事 (aera 2007.6.4 p16)

典型的には看護領域・航空機の客室乗務員
電話でのクレーム処理担当などがある

消費者の『いちゃもん化』に伴ってこの分野で働く人々の
ストレス増大が深刻化しつつあるようです