損して得を取れ

我が家のピアノが壊れた・・・



購入してからもう少しで７年目の、YAMAHA製電子ピアノ。
３人の子供＆嫁さん＆自分が、毎日のように叩き続ければ、壊れてしまうのは致し方ないと出張修理をお願いした。

そして、修理の担当者が自宅を訪れ、ピアノの内部を調べたところ・・・
『部品にひびが入ってますね。最近、購入後４年くらいで同じような症状を示すピアノが何件か現れてしまったので、このケースの場合は無償で修理をしているんですよ。』とのお言葉が

壊れたと言っても、鍵盤の一つが、叩くとなかなか戻ってこないだけ？の症状であったのに、全ての鍵盤を取り替えてくれた。
さらに、７年の間に技術は進化を遂げ、子供達や嫁さんに言わせると『本物のピアノに近い感触』にグレードアップ
おまけに、ピアノの中に飲み込まれていたフロッピーディスクやら楽譜やらが、無事救出された。

後で聞いたところ、購入後７年を経過していれば有償の修理と言うことで、今回は本当に『このタイミングで壊れてくれてラッキー』だったと思う。

ちなみに、無償となった金額は、出張費＆技術料＆鍵盤一式で約７０，０００円
YAMAHAさん太っ腹・・・ということ以上に、次回以降何か楽器を買うときには『絶対YAMAHA製にしよう』といったコアなファンに我が家が加わったことが、YAMAHAにとっても大きなことだと思う。

損して得を取る戦略をしっかりと展開できる会社になれるよう、我が社も頑張らねば