エアコンから虫の声がする
気のせいかと思ったが
エアコンから聞こえる
さっきまで１日中稼働していたエアコン
ほんとに中に虫がいるのか？？
気になる訪問者だ
ショートステイ帰宅後動けない体調から申し出た鎮静剤使用頻度軽減
ケアマネさんがショートステイスタッフの話し合いに入ってくれて
暴れが酷く鎮静が必要な時に使用
１日１回まで
午後早めに眠剤を飲み、眠気を出して消灯時に寝るか試す
とまとめてくれた
かなり、私がケアマネさんに話した希望になっている
あくまでも、薬の効き目には個人差がある事や、鎮静剤は今は頓服薬として医師から処方されていることをスタッフ間で再確認し、父の場合『寝かす』手段には該当しないと明確にしてくれた
しかし、まだ心配な母は手紙を書きショートステイに持たせた
今回のショートステイでは
機嫌が悪く鎮静が必要とされた時のみ使用
眠剤も予定通り早めに飲み夜間眠れたらしい
ケアマネさんは父の所へ行き話し相手やトイレ介助を手伝いながら様子を見ていてくれた
ありがたいを通り越し申し訳なく感じてしまう
予約時間に行った母
用件を聞かれて
予約してある事、夫の携帯解約に来たとスタッフに伝えると
委任状はお持ちですか？
なければ手続きできませんよ！
と言われた
何故昨日あれだけ文句言われたお客の情報を把握していないのだろう
来店時間や来店する名前も伝えてあるのに
まして、予約確認まで前日していて
意味ある？
前日に状況確認！！
しかし、母も強く
これでいいって聞いてるの！
反論
スタッフがデータ確認して
あ、承っております！
解約を伸ばす作戦か？
ともおもってしまう
お粗末な対応
天下のドコ◯が
意志疎通不可能になった証明書が必要だと言われ
昨日の話を確認すると一旦切った通話
しばらくして着信
お客様
先程の件でございますが
結論から申しますと私のお伝えした事が違っておりました
やはり、お客様の言われた持ち物で間違いないです
明日お待ち申し上げております
ブチッあのさ、こっちだって困ってるから先にどうすれば良いか確認してるでしょ
それも151やらショップやらあちこち聞けって言われてね
必要な物はそりゃ準備するよ
でもさ、後であれこれ必要とか言われても困るの
暇じゃないの
こうやって確認だって連続きても違った対応で
いまだって用事を辞めて自宅まで急いで帰宅して
結論間違えたって
ほんと迷惑な話で
明日は母が解約に行きます
この経緯は話しておきますが
また訳のわからないことにならぬ様してくださいよ
今日のように話が変わらぬよう
ショップでこの件に許可した上司の名前教えて貰おうとした
今回の件は記録させて頂きますので
明日お母様が見えたときにも解る様にしておきます
今回の対応はショップではなく、対応管轄からの決定なので上司が決めた事ではありません
上司の名前はお伝えしなくても、記録でわかる様にしておきます
言いたくないのねまあいいわ
母に経緯を伝えると
あんたはやる事やってくれるから助かるわほんと、きつい子だねえ〜
ほんと、きつい子だねえ〜きつい＝怖い
そう？
丸くなった方よ
解約に持参するものを確認の為伝えると
電話先からは
本人が来ないときは委任状が必要です
だから
認知症で書くことも、電話で話すことも出来ないから
どうしたら良いか昨日そちらに問い合わせて
必要な物としてこれらを言われたんですが…
それでは、書くことも話すことも出来ないと言う医師の証明書を明日持参してください
出来ませんか
できませんこの場合は必要になりますから
じゃあ昨日の話は何だったの？どのスタッフからお聞きになりましたか
出先なので控えが手元になく
対応時間と女性であった事を伝えて
ていうか昨日、そちらのショップに問い合わせた時には
証明書なんて言わなかったのに
今日は必要とか
明日来店しても解約できないって事
家に戻り対応したスタッフの名前を確認することに