瑕疵保険から考える2。

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（昨日からの続き）

僕は、家づくり。って、お客様とつくり手が、きちっと信頼しあって、「良い家」を造るためだけに、一生懸命お互い頑張る。って事だと思います。

そりゃ、世間では、

色々悪い建築屋やビルダーも居てたし、実際今も「おい。おい。」って所はあると思います。

だからこそ、お客様は「住宅業界」に対する信頼や信用を失ってる・減っているわけだから、その事に、住宅業界に居る僕らが文句を言えるわけはございません。。

『工務店に手抜きをされない様な現場チェック』だとか、『第3者（検査機関等ではなくて）による現場チェック』なんて話もチラホラ聞きますし、（もし仮にうちのお客様でそういう事を希望される方が居っても、僕は文句は言いません。）

『工務店やビルダー・メーカーと駆け引きをして・・・・こういう情報は隠して・・・・・』

なんて事も、たまに見かけます。

そして、それはそれで結構だと思います。

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でも、うちの家づくりは、そんな事・世間とは関係なく、お互いが腹を割って・信頼しあって、

『あ～、ここと一緒にお家づくりをして良かったな～』『このご家族のお家を建てさせて貰って良かったな～』と、心から思ってもらえる・思える家づくりを、これからもずっとしていきたい。と思います。

ここで一つ、考えてみて欲しいのですが、、

常に、家づくりの話で語られるのは、お客様側からの視点。

『建築屋にだまされないか？手抜きされないか？？建築途中でどっか行っちゃわないか？？？』そんな話。

だけど、つくり手側から見ても、心配は断然あるのです。

『この方は、お金をきちっと払ってくれるのだろうか？（契約してたって、お金を払う意思がなけりゃ～、どうにもなりません）』

『工事が始まったら、無理難題な注文（常識から外れた様な事ですよ）を言われないだろうか？』

結局、家づくりの場合、

出来たものを買うのではないのだから、

カタチのないものを、これからお客様とつくり手で造り上げていくのだから、

お客様もつくり手側も、こういう心配は、例えどんな時代になった所で・どんなシステムが構築されたところで、消える事はないのだと思いますです。

だから、やっぱりやっぱり根本は、どこまでいっても『信頼関係』

これがなきゃ話にもなりません。

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何というか、あまりギスギスする家づくりは嫌なのです。

お客様との打ち合わせ後に、「これで間違いないですか？」と言うか、後で変更されない様に・文句を言われない様に、

打ち合わせシートみたいなのに、お客様のサインや印鑑もらう。なんて事もしたくないし、

お客様がやっぱりギリギリにこうしたい！！って思い直したら、出来るだけそれに応えて、変更したいし、もし工事がすすんでたら何とか工夫して、その思いを実現したいし。

また、うちも図面より、少し寸法や納まりを現場で変更しても（もちろん、良くなるための変更で、手を抜こう。とか予算を浮かせよう。なんてモノじゃないですよ）、

お客様に『ココこういう風に変えさせてもらいますね。もらいました。』って報告したら、『分ったよ。別にそんな事言わなくて良いのに』なんて答えが帰ってくる。

要は、そもそも悪い変更を現場でする様に思われていないというか、しっかり信頼されている。（だけど、疑問点は何でも簡単な事でも、遠慮せずどしどし聞いて下さいよ～。そして、何だかココ変だな。と思ったら、迷わず指摘下さい。恥ずかしいけど、僕らだって、間違う事はあるわけですから。）

しつこいですが（笑）

お客様にきっちり信頼されて、僕らもお客様をしっかり信頼させてもらって（失礼な言い方ですが）、

一生懸命、設計でも、現場でも、打ち合わせでも「心地よい家づくり」に邁進する。

そして、建てた後もずっと喜んでもらえる。

僕らもお客様家に遊びにいくのが楽しい。

そんな家づくりを、これからもずっとさせてもらいたいな～。と思っています。

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お客様との瑕疵保険との話の後、

こんな事を車でぼけーっと考えておりました（笑）

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和歌山・大阪の「心地よい家」づくり　大彦（株）