Windows10のノートパソコンで、マウスは付属していない機種でしたので、Bluetoothマウスを付属して使用するようにしていました。
まず確認するのは、電池切れです･･･案外ワイヤレスのマウスやキーボードが動かなくなった、というのは電池切れのことが多くあります。
お客様に、電池のことを確認してみると･･･マウスの光が点灯しているし、電池を交換しても状況が変わらなかった･･･との回答。
う～ん、そうすると･･･パソコン側の設定の問題の可能性があります。
「スタート」ボタン→「設定」→「デバイス」をクリックしてもらいました。
その中の「Bluetooth」をクリックしてもらうと･･･Bluetoothがオフになっていました。
これをオンにしてもらい、しばらくするとマウスが表示されて、マウス操作ができるようになりました。
なぜ、Bluetoothがオフになっていたのかは、不明なので暫く様子見とさせていただきました。
ノートパソコンでも、マウスが付属されていない機種の場合は、マウスを用意して納入するのですが･･･USBマウスや、無線（2.4GHz）マウスの場合は、USBポートを一つ占用してしまうので、Bluetooth機能があるパソコンの場合は、Bluetoothマウスを用意しています。ただBluetoothマウスは、USBマウスや無線（2.4GHz)マウスのようにUSBポートにつなげば使えるのではなくて、最初に一回だけペアリング操作が必要になります。
ただし、1回ペアリング操作を行えば、次回からは自動的にマウスが使えるようになります。
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