西と東

ここイギリスで働き始めてから早５年と４ヶ月、
初めは
日本で働く事、そしてイギリスで働く事との大きなギャップに
エキサイティングだったりもしたし、ジレンマを感じる事もしばしばあって

でも今は両方のいいところをピックアップできるようになってきたかな

先日私のレギュラークライアントではないお客さんが予約に入っていて
チューブかバスかなんかで３０分遅れてきたんだけど
後３０分でなんとかできるかな　と　そのままコンサルテーションに入ってしまいました
今考えれば　そこで断ればよかったと思ったりもするんだけど
せっかく急いで来てくれたし、トリムだから大丈夫かな　と続行。
次のお客さんを５分ほど待たせたけど
なんとか彼女も気に入って帰って　ほっと一息。

が

その１時間後　彼女から電話
聞いてみたらヘアカットが気に入らないとの事
よくよく聞いてみるとお互いのミスアンダースタンディングに加え
私が急いでカットをしていた事が一番気に入らないらしい
でも私的にはそのカットは気に入っていたし
じゃぁ　もう一度来てもらって　云々　なんて言っていたら
明日は私の誕生日なの、間に合わない　とパニック

ボスと電話を変わってもらい　１－２分
ボスまで出てきてとリートしてくれた事が彼女の気持ちを
少し落ち着かせてくれたらしい
最後はこっちもごめんね　なんて彼女謝ってたよ　とボス。

気が緩んだのか　一人のお客さんを満足させられない自分に悔しかったのか
それを聞いて　涙腺が緩んだ私に
ボス曰く
君はここで働いて５年、その間今日のを含めてたった３つのクレームだけなんだよ
それはすごい事だと思わないの？なんでそう思えないの？
１００人いて１００人満足させる事は不可能じゃないけど
でも８０人ハッピーにさせられたらそれはファンタスティックじゃないか
君はお客さんをケアし過ぎ　もっと自分をケアするべき

初めてのクレームは
５年前、まだここで働き始めた頃
今日結婚するからアップにしてと来店した女性のお客さん
リハーサルしてないけど
肩までの長さがあるし　じゃぁ後ろは夜会にしてゴールデンポイントでまとめて
なんてやっていたらなんだか気に入らない様子
どうやらシニョンをニワトリのとさかの様にトップでまとめてほしいらしい
そう話しながらも彼女はパニクって泣き出してしまい
とりあえず落ち着かせる為にグラス一杯のお水を彼女に渡し
私も頭の中のスタイルを整理する為に
スタッフルームで一息。

そこへボス

どうしたんだ？
なんでせっかく作ったいいスタイルをくずしてしまったんだ？
花嫁はその日に世界で一番きれいになりたいものだから彼女も少しナーバスになってるんだよ
大丈夫、自信を持ってもう一回やってみて

１０分後にはお互い落ち着いて
ごめんね　なんて笑いながら再度チャレンジ
最終的には気に入って帰って行きました
いまでは２人の子持ちでいまだにカットに足を運んでくれ
たまにあの時の話を笑いながらしています

そしてもう一つは
やっぱり働き始めた２０００ねん
Mulletというスタイルが
流行っていた頃で
もちろんこの写真は極端だけど
横は短く後ろは長めでが基本のスタイル
出来上がったスタイルに満足している私に　彼女一言

That's the haircut exactly I didn't want


日々勉強
失敗からいろいろ学ぶ
どうして失敗したかを分析して　etc...なんて言ってると　同僚たちが　日本のその考えはいいけどたまに
too good too much
だってそのスタイルを自分が気に入っても
相手が気に入らなかったら仕方ないでしょ　それは相手が悪い
他にどうしようもないでしょ

まぁ　でも私には日本人の血が流れているし
これから西と東の考え方の中でバランスをとって仕事できたらなー
って思う

それが課題だね