月曜日が健康診断ということもあり、土日は朝ラン、金曜日から禁酒で体調を整えています。普段と違うことしてたらダメでしょうという突っ込みは無しの方向で。
どうもkurogenkokuです。
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会社の真の支配者は、お客様である
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いきなりですが、一倉定先生の名言です。
最近、いろいろな組織に所属している方と話をしていて、気になっていることがあって、それは「何を目的に仕事をしているのか」ということです。ほとんどの方の発言は、組織内部の都合が優先されたものであり、その先の「お客様(サービスの受け手)」の視点が抜けているのです。
顧客価値創造のプロセスとはよく言ったもので、あらためてサービスの需要者がどんな価値を求めているのか考えてみたらいかがでしょう。
ちょっと思うところが多かったものですから、ブログに書き留めてみました。