昨日、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成発表したというニュースを見ました。
「カスハラ」という言葉は新しいけど、過度なクレーマーというのは、いつの時代でもいますよね。
私はそういう理不尽な目に遭うが嫌だったので、昔から職種は選んでいました😅
学生時代のバイトも主婦になってからのパートも、歯科助手をしていましたね〜。
「先生！痛いところを治してください」という患者さんが相手なので、上からくる態度の方は殆どいませんからね。
対して「お客さん（お客様）」相手の仕事は、理不尽な目に遭う事も、きっとたくさんあるんだろうな…。
カスハラって、その域に達してる事から考えて、やはりちょっとおかしい人、常識が通じない人だと思うので、その対応は本当に難しいと思います。
逆恨みされるのも怖いですしね。
へり下りすぎても、強気に出すぎても、更に事態が悪化する事もありそうだし💦
相手のタイプによって、うまく穏便に済ませた方が良いのか、とことん毅然とした態度で接した方が良いのか…接客業は難しいですね。
そういう私も、今は介護施設の事務職に就いています。
話しているうちに怒りがエスカレートしちゃう方
エンドレスに同じ話が続く方
今しがた伝えた事を秒で忘れちゃう方
物盗られ妄想の被害を延々訴える方など…
色んなタイプの方への接し方を、日々試行錯誤しながら学んでおります😆