電話に出ない人々

私の職場は、介護施設内の事務所です。

代表電話にかかった電話は、全て事務所で取り次ぎをするので、毎日結構な量の電話がかかってきます。

電話交換専門のスタッフがいるわけでもなく、各々事務仕事をしながら、出られる人が出るという感じです。

別に争って出たいわけでもないけれど、みんな『パブロフの犬』状態😆

コールが鳴った瞬間、二、三人が受話器を上げます。

当然ながら、繋がるのはそのうち一人だけなので、繋がった人が喋り出すのと同時に、他の人が受話器を戻す「ガチャリ」という音が、あちこちで響くのです。

いつもはそんな様子なのですが、たま〜に誰も出られない（出来ればパスしたい）状況の時があります。

ファックスやコピー中だったり…

その前に出た電話の伝言メモを書いている途中だったり…

何かの作業中で、手を離せないタイミングだったり…

席を立って何かをしてる最中だったり…

いつもツーコール以内には出る面々が、電話に出ないで、スリー、フォーとコールが鳴り続けるわけですよ。

さすがに、手が塞がっている状況だってわかりますよね⁈

なのに、平然と席に座ったまま電話に出ないのが、事務所内トップスリーなんです！

施設長、副施設長✖️2名👨‍🦳👱‍♂️👩‍🦰

事務所内はみんな2人で一台の電話を使っているのですが、トップスリーたちには1人一台ずつ。

なのに出ない！

アンタらの電話はお飾りか‼︎😤

結局、仕方なく誰かが電話に出る羽目になるんですけど、本当にムカつきます。

大企業の社長に電話対応しろと言ってるわけでもなく、10人ぐらいの事務所内の話です。しかも、しょっちゅうある状況でもない。

特に施設長！

いつも「ボ〜っとしてるか携帯触ってるか」なんだから、たまには電話出ろ〜‼︎

本日は事務所内の人数が少なくて、殆ど私ともう1人で電話対応したので、めっちゃストレスがたまりましたよ💦

というわけで…

今日はストレス発散ブログでした🤣

帯状疱疹ワクチン打ってきました

今週火曜日、帯状疱疹ワクチンを打ってきました。

ヘルペスを予防できるというワクチンです。

私自身はヘルペスの経験はありませんが、

実家の母が何度かかかっています。

ヘルペスって、見た目も痛々しいし、ピリピリとした痛みが辛いそうですね…😣

それが予防できるなら…と思い、ワクチン接種をすることにしました。

帯状疱疹ワクチンは２種類あるみたいですが、私が受けたのは一回接種の生ワクチン、7500円でした。

（費用はクリニックによると思います）

さてさて、その副反応ですが…

今日で３日目。接種部分が赤くなっていて、ちょっとでも当たると痛い💦

コロナワクチンの副反応は、翌日ちょっと腕が重いぐらいしか出なかったのに、帯状疱疹ワクチンの方が副反応出るじゃないですか😅

つくづく変わってるなぁ…私って🤣

カスハラ

昨日、厚生労働省が「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を作成発表したというニュースを見ました。

「カスハラ」という言葉は新しいけど、過度なクレーマーというのは、いつの時代でもいますよね。

私はそういう理不尽な目に遭うが嫌だったので、昔から職種は選んでいました😅

学生時代のバイトも主婦になってからのパートも、歯科助手をしていましたね〜。

「先生！痛いところを治してください」という患者さんが相手なので、上からくる態度の方は殆どいませんからね。

対して「お客さん（お客様）」相手の仕事は、理不尽な目に遭う事も、きっとたくさんあるんだろうな…。

カスハラって、その域に達してる事から考えて、やはりちょっとおかしい人、常識が通じない人だと思うので、その対応は本当に難しいと思います。

逆恨みされるのも怖いですしね。

へり下りすぎても、強気に出すぎても、更に事態が悪化する事もありそうだし💦

相手のタイプによって、うまく穏便に済ませた方が良いのか、とことん毅然とした態度で接した方が良いのか…接客業は難しいですね。

そういう私も、今は介護施設の事務職に就いています。

話しているうちに怒りがエスカレートしちゃう方

エンドレスに同じ話が続く方

今しがた伝えた事を秒で忘れちゃう方

物盗られ妄想の被害を延々訴える方など…

色んなタイプの方への接し方を、日々試行錯誤しながら学んでおります😆

時代遅れの感覚？

以前、テレビ番組で、指原莉乃さんが、コーヒー一杯だけをウーバーで注文するという話をしていました。

他の出演者の中には「え〜💦一杯だけを注文するの⁈」と言っている人がいましたが、私も同じ感想でした。

と、ここまでは前置きで…（笑）

先日、吐き気がして気分が悪いと言って学校を休んだ娘。

私は仕事だったので娘を残して出勤したのですが、お昼休みに携帯を見ると娘からのLINEが。

「ウーバーでタピオカ頼んで飲んだら、余計気持ち悪くなった〜」

え⁈ なんですと？

学校休んでウーバーかい！

タピオカなんて消化悪そうなモン、そりゃアカンでしょ💦

しかも、いましたよ、こんな身近にドリンク一杯だけ注文する人が！

帰宅してから「なんでまたタピオカなんか💦しかも一杯だけ頼むなんて申し訳ないやん」と娘に言うと

「ウーバーは受けたくない配達は受けなくていいし、受ける人は稼ぎたい人だから、全然問題ない。むしろ注文が入って嬉しいはず」との返事が返ってきました。

なるほど、そういうものなのか…？

そういう考え方もあるのか…？

いや、むしろ、そっちの方が真髄をついているのか⁈

「たったドリンク一杯で人を呼びつけるなんて申し訳ない」と思うけど、配達の人にとっては、そうでもないのかな？

「雨の日は危ないし、濡れて申し訳ないからデリバリーはやめておこう」と私は思うけど…

実は雨の日は稼げるというネット情報を見たことがあり、それだけ多くの人が、雨の日に注文してるって事ですよね。

配達員さんにとって、雨の日は大歓迎とまではいかなくとも、稼げるチャンスデーなのかしら…。

ドリンク一杯だけの注文でも、稼ぎたい配達員さんを応援する事になるのなら、それもアリかな〜😌

と言っても、かなり割高なウーバーイーツ。そうそう頼みはしませんけどね（笑）

それにしても…なんだか自分の感覚は、もう時代遅れなのかしら？と感じた出来事でした。

例の事件

山口県阿武町の4630万の事件

同級生が、犯人について「間違って振り込まれなければ、普通に生きていた人間だと思う」というようなコメントをしていて

「はぁ⁈💢」と思ったのですが…

最近、立て続けに、私の周りでも同じような事を言う人がいて😣

たまらず、こうやってブログに取り上げました。

普段、あまり事件については書かないんですけどね。

私の知人の一人は「そもそも間違って振り込むのが一番悪い！」とまで言っており、思わず反論しましたよ😅

ワクチン接種に関しても、誤って接種したり、使用済み注射針を使ってしまったり、保管方法を間違ってワクチンを破棄する事になったり…色々ありましたよね💦

人間だもの、間違いは起こり得る。

機械だってエラーはある。

もちろん許されないミスだってあるけれど…今回の事件に関しては、犯人の行動は救いようがない。

間違って振り込まれていても、すぐに返還すれば「ミスがあったけど、良い人に振り込まれて助かったね」と、ちょっとしたヒーローにもなれたものを、180度違う選択をしたのは犯人。

しかも、犯罪内容も悪質で、擁護や同情する気持ちなんて皆無です。

そりゃあ、事の発端は「阿武町が間違って振り込んだ事」ですよ。

だけど…！

犯人の行動＞誤振込み

というのは絶対的だと私は思っていたのですが…

「そもそも間違って振り込むのが悪い」という意見を何度か見聞きして、意外にそう思う人も多いのか⁈と思って、今日はブログに書いてみました。