「＜レ・サンス＞ ストロベリーフリルショートケーキ」のイメージ画像＝高島屋提供
記事参照。
崩れた高島屋のクリスマスケーキ 購入者「ひどすぎて笑った」
社会 速報
毎日新聞 2023/12/24 18:37（最終更新 12/24 23:19） 494文字
崩れて届いたクリスマスケーキ＝購入者提供
百貨店大手「高島屋」は24日、オンラインストアで販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者の元に届いたと発表した。購入者が毎日新聞の取材に、届いた時のケーキの状態やその後の同社の対応について語った。
「原形がないくらいに崩れていて……。ひどすぎて笑ってしまいました」。女性（48）はそう話す。
女性によると、高島屋のオンラインストアで購入し、ケーキは冷凍で配送されて来ると聞いていた。23日昼に宅配で受け取ると、包装の箱は潰れていなかったが、中身を確認したら、崩れたまま冷凍された状態だった。
すぐに高島屋に連絡したところ、返金に応じるとともに、新しいケーキを自宅に届けると返事があったという。その後、担当者が新しいケーキを手に自宅までやって来た。
女性は「（都心から）電車で2時間はかかる自宅までわざわざケーキを届けに来てくれたのはありがたかった。けれど、管理体制がどうだったのかは気になりますね」と話した。
高島屋は取材に、崩れた原因は調査中としている。同社によると、24日午後1時現在、届いたケーキが崩れていたという苦情などが約220件寄せられている。【菅野蘭、中川友希】
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高島屋のクリスマスケーキは5400円 崩れて届いたことを謝罪
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https://mainichi.jp/articles/20231224/k00/00m/040/268000c
朝日新聞デジタル
クリスマスケーキ「ぐちゃぐちゃ」 高島屋が謝罪 被害訴え370件
益田暢子2023年12月24日 21時24分
高島屋は24日、ネット販売した一部のクリスマスケーキが崩れた状態で購入者に届けられたとして、ホームページ上で謝罪した。同日午後8時の時点で、被害を訴える問い合わせが約370件あった。原因は調査中で、購入者には返金などの対応をとるとしている。
同社によると、ケーキは横浜市のフランス料理店が監修したショートケーキで、埼玉県羽生市の菓子メーカーが製造した。高島屋のネット通販限定商品として、税込み5400円で約2900個を予約販売した。クリスマスに合わせ、23～24日に冷凍した状態で届けられたという。
SNSでは、ケーキの写真とともに「ぐちゃぐちゃに崩れていた」「ひどすぎる」などのコメントが相次いでいた。同社は「一層の管理体制の徹底に努める」と謝罪した。ケーキに関する問い合わせは同社カスタマーセンター（0120・540・980、午前10時～午後8時）。（益田暢子）
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https://www.asahi.com/articles/ASRDS73J7RDSULFA009.html
＊ケーキのデザインが、かわいい、ふんわり・ドレッシーで素晴らしい！・・・。
クリスマスの時期、お店のピカピカに磨かれたガラスケースの中にこのケーキがあったら「これください！」と言いたくなるデザイン、ケーキだ。
しかし、ここで考えならないといけない事として、お店で食べるのであれば「問題はない」、と言えるが、「客の自宅に配送しなければならない」と言う事だ。
これまでのハードなケーキであれば、このような事はなかったと思うが、今回の件ではホイップ・クリーム？なのか、「ふんわり系」のケーキのように見える。
配送では、振動が加わるので、柔らかケーキだと、崩れてしまいやすい・・・。
その部分が、今回、店側の考え方として、詰めが甘かった、と言える。
購入した客からすれば、洗練されたデザインケーキが、「崩れて届く」、と言う事は、ふつうのケーキの時とは異なる「大きな衝撃と落胆を感じた」と、思える。
通常とは異なる「“プレミアムなケーキ”」なので、届けて客が箱を開けた時「パーフェクトな状態！」でないと「プレミアムではなくなってしまう・・・」。
・・・箱を開けた時の衝撃は大きい・・・。
風味、味は全く問題ないと思うが、今後は崩れない工夫、対策が必要と言える。
このケーキは、私は購入していないが、写真を見たが、「私も欲しくなってしまった！」。
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ぐちゃぐちゃのクリスマスケーキが届いた件、工場で働いてた人曰く「当然有罪なのだけど毎回発生する事案」が背景にあるらしい
BIT @_kksbit_
工場出荷時点でクリスマスケーキ・オブ・ザ・デッド状態になってるのに、客が買って箱を開けるまでそれがわからないケースはまぁ大体コレです 勿論倒したら絶対報告しろと再三言われるし、にも関わらず報告もせずに載せるバイト作業員が当然有罪なのだけど、「絶対に」毎回発生する事案ですね pic.twitter.com/IrxbXaK0XX
2023-12-24 18:37:39
https://togetter.com/li/2282918
