今日は車のディーラーの話。
ちょっと怒り気味だから、いつも以上に口が悪くなってます。
そー言うのは苦手って言う人は読まないでくださいませ。
今のディーラーも前の車のディーラーもあまり良くない。
特に今のディーラーはマナーがちょっと・・・なんだよね。
車の調子が悪くてディーラーに出してもさ、
その時に症状が出ないときあるでしょ？
一度ディーラーに出した時に症状が出なかったんだよね。
で、その時に「他の車ではお客様が言ってる症状出てないんだけど・・・・」と、
いや、他で出てなくても出るんだってば！とは言わなかったけど、
ホントか？っていう言い方なわけ。
いやいや嘘ついてわざわざ車持ってくる意味あるか？
クレーマーだと思ってるのか？っていう態度の悪いサービスの人。
ま、症状が出なくて対処のしようがないってことで、
その時は何もせずに持って帰ってきたんだよね。
でもまた同じ症状が出て、割と頻繁に起こるようになったからディーラーに連絡したら、
「調べて連絡します。」とサービスの人に言われた。
でもさ、待てど暮らせど連絡なし。
ってことで私から連絡したら
「あ～忘れてた～」と。
え？あんた友達？っていう口調。
そして忘れてたことの謝罪はなし。
おいっ！我慢しろって話なのかもしれないけど、
そんなに良い人でもないワタシ。
「できるだけ早く、上司の方から折り返しをいただけますか。」
と丁寧に言って電話を切った。
ま、すぐでもないけど上司と言う人から連絡があったから、
今までの経緯を話してサービスの人じゃなくて、
上司の人が対応してほしい、って要望を話しました。
しかも他の車ではその症状が出てないって言ったけど、
ネットで調べたら結構出てたぞ。
で、症状が頻繁に出るようになったから動画で撮ることができてディーラーに提出。
ほら見ろ、クレーマーじゃなくて、こうして症状出てるんだよ！と（言ってないけどね）
この上司も最初の電話でこそ平謝りだったけど、
やっぱり時間が経つと対応が怠慢になってきた。
頼んだことを忘れる。
仕方ないからこっちから電話するんだけどね、
会社全体があまり良くないんだろうね、電話の対応がくそっです。
名前を言えば当然「お世話になっております」って言うでしょ？
お世話になっていなくてもさ。私はずっとそういう風に対応してたぞ。
それさえ言わない。
「○○さんいますか？」
「今、席をはずしています。」
「・・・・」
その後の言葉を待っちゃったよ。
てっきりさ、
「戻りましたら折り返しします。」とか言ってくると思ったのに、
無言なの、
「折り返し電話ください」って私から言って電話切った。
基本的な電話対応ができてない会社だ。
それに店舗の対応もひどい。
店に入っても「いらっしゃいませ」と言わない人が多い。
目が合っても、
オレには声をかけるな的な雰囲気。
もちろんカウンターに受付の人がいればその人目がけまっしぐらよ。
他の人は対応が悪いのは分かったからね。
私だけじゃなくてね、
他のお客さんが予約なしで車を見せてください。
って入ってきた時は「対応できません、予約してから来店してください。」と、きっぱり。
いや、他に言いようがないか？と思った。
私が上司ならぶっ飛ばしてるね→はい、パワハラ
二度とここでは車を買わない。
以前のディーラーは代車が、
たばこ臭い営業マンの車を持ってきたことがあった。
急いで修理する必要があったから仕方ないかもしれないけど、
それにしても臭いぐらい消す努力しようよ・・・。
次の代車は私の乗っている車よりかなりランクが低い車なの。
大したことのない客の対応されちゃって、ガッカリだった。
車はすごく気にいってて、
そこで車検も出して乗り続けようかと思ったけど、
対応が良くなったこともあって、買い替えたのが今の車。
どちらにしても高級車を扱っているのに社員の教育がまるでなってない。
と高級車ディーラーに勤めたことのある友人に愚痴を漏らした。
ディーラーによるし、
高級車を扱ってなくてもきちっとしているディーラーはたくさんある。
と友人談。
知ってるよ、とても一生懸命対応してくれた国産車のディーラーを知ってるから。
それにしても結構な金額を払ってるのに対応が悪いんだよ！
友人曰く
怖いお客様、うるさいお客様、紹介をよくするお客様は対応をよくする。
でもクレームもなかったり、うるさくない人にはあまり対応を気を付けない人が多いかもね～と。
同じお金払ってるのに！！と憤慨してもしかたないけどね。
来月は車検。
車は今まで私が買ってたのね、
だから車検になる前に買う車を調べて買ってた。
でも今無職じゃん？もう今の車買う時に貯金使い果たしたしね・・・
それにしても車検を今のディーラーで通したくない。
でも、他で車検通すと延長保証とか効かなくなるんでしょ？
仕方ないよね、対応悪くても我慢するしかないよね？
ふぅー、
そしてディーラーの車検って高いよね。
見積り出してもらわなきゃ・・・・
気が重いディーラーとお金でした。
では