Windows10の液晶一体型パソコンでした。元々デスクトップにあった、WordやExcelのショートカットが真っ白です。
初期化を行ったので、Officeが削除されてしまい、再インストールしないといけないようです。
お客様は、再インストールをしようとしたそうですが、うまくいかなかったとのこと。
「Office」アイコンがあったので、クリックすると・・・シリアルキーの入力を求められたので入力。次にサインインしようと、マイクロソフトアカウントとパスワードを入力しましたが・・・サインインできません。アドレスが表示され、こちらからサインインするよう指示がありました。
指示されたサイトから、再度サインインしようとすると・・・「アカウントの一時停止云々」メッセージが表示されました。どうも再インストール後の操作でおかしくなってしまったのかもしれません。
画面の指示に従い、お客様の携帯のショートメールへセキュリティコードの送信を要求して、送られてきたセキュリティコードを入力しました。ロックが解除されました。
改めて、Officeのキーを入力して、サインインを行いました。今度はダウンロード・インストールが始まりました。
暫く待っていると、正常に完了しました。
Wordを起動してみると・・・問題なく起動し、ライセンス認証もされていました。
再起動なども行いましたが、問題ありませんでした。
セキュリティソフトが複数入ってしまう(無理やり入れた?)と、Windows自体の動作がおかしくなってしまうことがあります。
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