ダスキン解約！

本日、ダスキンを解約しました！

家庭用床モップの交換日って、ダスキン専用カレンダーを渡されて、
○印とか付けて、この日に伺います、ってあるじゃないですか。
うちは先週の木曜日になっていて、うちの奥さん、いま病院に通って
いるので、「ふりとも」が交換日にお金を用意して待っていたのですが、、、
担当者が一向に来ないので、店に電話したら、現在、盆休み中だと
音声案内が。まぁ、お休みなら週明け月曜日に来るかなと思って先週から
ずっと待っていたのですが、月曜日になっても誰も来ず。。
そうしたら、交換日から5日目、火曜日になって、見知らぬおばさんが
やってきて、ダスキンです、交換に伺いました、だって。。。
担当者が代わったのか、聞くと、今回からわたしになりました、だって。
その前の人は辞めてはおらず、別の地域をやっているらしい。
ダスキンって、担当者が代わるとき、何の挨拶もしないんだね。
ふーん。10年近くダスキン使ってきたのにね。こんな対応するんだ。
そのおばさん、交換日も木曜日から火曜日になります、って言い出すし。
顧客の承諾なしに勝手に交換日を変更するんだね。
こういう顧客対応って、ある意味凄いね。サービス業だとは到底思えない。

交換後、ちょっと頭に来たんで、店に電話したら、そこの支店長が、
そういうことは担当者間で任せているので自分は知らない、なんて言うものだから、
怒りが増し加わって、Youは何を管理しているんだ？と一喝してやったら、
言い訳のオンパレードで、ダメだこりゃ。

ダスキンコールセンターに掛けるよと言うと、はい、わかりました。どうぞどうぞ。
という呆れた対応されたので、コールセンターに状況を全部伝えました。
コールセンターのSVの方はとても良く聴いてくれて、その顧客対応には満足したが、
その上の本社スタッフがダメだったね。南関東地域本部っていうところ、新宿にある
らしいんですが、その顧客対応窓口の担当者から電話がありました。

話を聞いていて、要はダスキンという会社は、レンタル契約さえ継続してくれれば良い
という企業体質みたいですね。何が問題なのか、顧客にどんな迷惑をかけたのかさえ、
心情も何も理解しようとしない。そこでこの人の上長を出すように言って、別の日に
電話が掛かってきたのですが、そいつももっと最悪で（笑）

ダスキン南関東地域本部のアンジキという人、自分で顧客対応のトップ？とか
言っていたけど、顧客対応で逆ギレしているようじゃ、アンタもう終わってるよ。

お詫びはするが、謝罪はしない？逆か？謝罪はするが、お詫びはしない？
なんじゃこりゃ？こいつ何を言ってるの？訳わからないことを言い出し、頭の調子が
悪いのかなと思いましたよ（笑）

こちらの言っていることを途中で遮ったり、否定したり、
更に怒らせるようなことを平気で言う、そんな輩でした。

話をしていて、途中から、ばかばかしくなってきたので、
もうダスキンという会社に失望したから解約する、と伝えると、
アンジキ氏はなんか嬉しそうでしたよ（笑）
あーこれで面倒くさい客が居なくなってラッキー！という心情なんだろうね。

※ということで今朝には玄関先に置いといたモップが朝一で回収されていましたね。
勿論、代金は返してもらっていません。交換して3日だけどね。
道に落としたか、ドブに捨てたと思えばいいか。

本日、自宅のポストにこの店からの封筒が入っていて、中を見たら、
本日、モップを引き上げましたって（笑）「引き上げ」なんて、ダスキン特有の
業界用語を顧客に使うなよｗ
長い間、使ってくれてアリガトウみたいな内容だったけど、
肝心のお詫びが何も無い！どういうことだ？ご迷惑をおかけし、申し訳ございません、
くらい一文入れられないのかね。

↓↓今回の件をまとめると↓↓

「ふりとも」はダスキンとの約束を守って、モップの交換日に自宅でお金を
用意して待っていました。それなのに
ダスキンは約束を破り、交換日に来ませんでした。
何の連絡も無く、5日も経ってから、見知らぬダスキンおばさんがやってきて、
これからは自分が担当すると言い出し、
今回から交換日が火曜日になると言い出しました。

この対応に納得いかないので、店にクレーム入れました。そうしたら、支店長の人に開き直られました。
この対応に納得いかないので、コールセンターにクレームを申し立て、本社スタッフと話をしました。

そうしたら、状況説明（支店長と担当者のヒアリング）と、店に「改善指導」を行なった旨を報告して
きました。※どーでもいいです。そんなことｗ
別のお店の紹介も提案されました。※どーしてもダスキンを使いたいわけじゃないしｗ

こっちは被った迷惑行為に対して、ちゃんとお詫びして欲しいのに、
ダスキンは視点がずれているんだね。口先だけの謝罪、申し訳ございませんでした、
なんて小学生でも棒読みで言えるよ。それでも相手は謝罪したと主張するんだよね。違うよ。

謝罪って、こちらが謝罪だと感じるような仕方でやらないと、何の意味もないよ。
そーいうこと分かってるのか、ダスキン？

挙句の果てに、本社スタッフ、南関東地域本部のアンジキに逆ギレっぽい対応をされ、
上の人を出してと言っても出来ないと言われ、じゃあ、大阪本社に行ってクレーム入れると
言うと、どうぞご自由にと言われ、まぁ、アンジキのふて腐れた対応でダスキン解約を決意
したわけでね、ダスキンのアンジキという名前は一生忘れないぞ。

こんなこと言うだけ無駄なことなんだって、分かっているけど、
敢えてクレームを入れたわけです。ダスキンに対して、個人的に愛着あったしね。
一応、公言通り、大阪本社にも山村社長宛てにクレーム送りましたよ。
まぁ意味無いかもしれないけど、これは

ダスキンよ、顧客をバカにすんな！
って意思表示です。

それにしても、該当支店の支店長も、本社スタッフ（アンジキと他1人）の顧客対応も、
みんな同じだね。顧客を大切にしない人たちの集まりだ、ダスキンという会社は。
本当に無神経な人が多くなったね。昔はそんなじゃなかったよ。いい人沢山居たのにね。

グッバイ、ダスキン。もう二度と使わないよ。

ダスキン以外のお掃除道具