「コンシェルジュ」のいる病院って・・・

昨晩TVを見ていたら、
接客業「"接客革命"が始まる！」についての番組があった。

最初はロー〇ン。
コーヒーを手渡しし、
常連客などに積極的に声をかけていく。
それぞれの店舗での独自の接客の仕方を推進。
接客の仕方で、売り上げが違うという。
マニュアルを使いつつも、
その店舗独自性を持たせる。

コンビニもいろいろ、切磋琢磨しているだなぁと
考えていたら、
次はとある病院が紹介されていた。
病院でも接客（？）・サービスの改善を
勧めているという展開。

待ち時間の短縮とか、
PCの画面だけ見て、
患者を見ない医師のありかたとか、
スタッフの態度の改善とか、

そのうち、
入院患者へのバースデイケ―キ（ｂｙパティシェ）進呈、
＋医療スタッフのバースディソング付き。
コンシェルジェの配置。
スタッフのセミナー。
果ては、外資系ホテルでの研修・・・
基本は「おもてなし」


医師に対してのホテル案内係の研修って？
そういったマニュアル的なかたちから、
患者に対しての態度が改善されないのかと思ったら、
もう、最後までその番組、
みる気が失せて、消してしまった


現状の医療施設に満足とはいえないまでも、
なんだか、しっくりこない取り組みだこと。





クリックよろしくね
にほんブログ村

人気ブログランキングへ