バッゲージ遅延とアリタリア

3月5日に羽田からJAL（例の整備していないスカイマーク機体かな）共同運航便で
無事に関西空港に到着した。　
叔母2人とそこで待ち合わせをして、ミラノ経由リスボン行きにチェックイン。

先に予約しておいたシートが壊れているとかで、離れた席になった。
そのために叔母のマイレージ登録をしたのにさ！
同じスカイチームなのに、AZ便でAFのフライングブルーに登録する場合は
フライトの都度、カードを見せないといけないらしい。以前と変わった？

ミラノ→リスボンはアリタリアだけど、ポルトガル航空機だという理由で、
ミラノでもう一度チェックインするようにといわれた。
でも荷物はそのままリスボンまで行くという。
共同運航便でこんなのは初めてだったから、なんか嫌な予感。

「でも荷物はそのままリスボンまで行くんですよね？」
『はい行きます』　いつもはしない確認をする。
時間はあったからミラノで一度荷物を引き取って、再度チェックインする
という手もあったな。　結果論だけど…

カウンター係員が新人なのかモタモタしていて、手続きに15分ほどかかった。

叔母の一人は肉が食べられない。
今までは肉と魚がメニューにあったけど、今回は和食もイタリアンもチキンだった。
経費削減のせいか、エアラインのサービスは悪くなる一方だ。
ガマンしてもらって、帰りはシーフードミールをリクエストすることにした。

すると今度は、叔母が一人で座っている後ろの席の30代くらいの日本人男性が
シートを蹴って眠れないという。　私のすぐ隣だったので、
「シートを蹴らないでもらえますか？」　と通路越しにいう。
『映画が見えないから』　と怒りのこもった言葉が返ってきた。
こんな非常識なひとは、思いもよらない反応をする。
「映画が見えないのは、彼女のせいじゃないですよね」　というと黙った。
まさかシートを立てろとは言えないくらいのことは判断できるらしい。

一体彼は何をしたいのか？
スクリーンの角度が変わって液晶画面が見えにくいからと、シートを蹴り
前の背もたれを立たせようとするこの行為は許せない。　
しかもこの男はめいっぱいシートを倒しているのだから、自分勝手にも程がある。
文句があるなら、乗務員に言って席を変えてもらえばすむこと。
しかも、着陸直前にシートをヒザで小刻みに（私に見えないように？）
押していたらしく、執拗で悪質で子供じみている。
私も自分のことなら多少は許せるけど、叔母のことなので余計に腹が立った。

ミラノ空港で日本人に、乗りかえってここを通ればいいんですか？などと2度も
聞かれた。叔母と私は似てないので、添乗員か何かに見えたんだと思う。　
泣きそうな顔をした女性が、“案内が違っててフライトに乗り遅れたんだけど、
どうすればいいか”と必死に訴えられても、私にはわからない。
国際電話だってカードでなんかかけたことないし、第一イタリアの公衆電話って
信用できるものかもわからない。
説明を読んであげてたら、しまいには受話器を叩きつけて無言で去っていった。
どうなったんだろう、彼女。。。
翌日のウィーン行きに乗れてればいいんだけど。　いずれにせよ
一人旅するからには最低限の意思疎通・トラブル解消能力は必要だと思う。

ミラノ→リスボンは1時間ほど出発が遅れた。
アナウンスによると、バッゲージを探していたという。
この時点では私のスーツケースが届かないなどとは知る由もなく出発。
そして叔母2人のバッグが最後に出てきたが、私のが出てこない。
帰国便ならまだしも、初日にバッグがないのは凹む。　　

時間はすでに夜中の12時半過ぎだというのに、バッゲージクレームカウンター
には15人ほどの人だかりで、番号札を取って待てといわれる。
同じフライトで、ポルトガル人の男性1人も出てこなかったらしい。

順番が来て調べてもらったらミラノに取り残されたので、翌日正午ごろの便で
届いてホテルまで届けてくれるというが、本当なのか？
叔母のバッグの1つは南京錠ダイヤル式のカギが取れてなくなっていたので、
余計に不安が募る。　さらに3年前の事件も思い出した。（↓参照）

中にヴィトンのバッグを入れてたけど、お気に入りでもないので取られてもいい。
でもイタリアの携帯電話やデジカメの充電機器、変圧器などもバッゲージの中。
手元の化粧品は２日分ほどとワンデーコンタクトが１ペアだけ。
あーあ、シャンプーと洗顔石けんが無いのがイタイ。　
下着や着替えが無ければ買わなければならないので、かなり時間の無駄になる。

ホテルには夜中の１時半ごろ到着して、レセプションの人にバッグが届いたらすぐ
あすの夜中１時でも２時でもいいので、届けてくれるようにお願いした。
もう、グッタリ～　つかれた　

翌日はホテルから歩いていけるショッピングセンターに行く。
叔母達は別行動できる人たちではないので、私に付き合ってもらうことになり、
申し訳ない気がする。
洋服上下と下着・ストッキング、そしてコンタクトレンズ洗浄・保存液を調達。
保存液はすごく大きいのしか売っていないというので、困っていたら
奥から小さいのを出してきてくれ、ケースも販促用といってタダでくれた。
バッグが届かず困っていたので、とっても嬉しい、といいながら
思わず手を取ってお礼をいった。　困っているときに癒された出来事。
リスボンは首都なのに相対的に治安がよく、ポルトガル人は皆とても親切だった。

この日の夕食後にホテルに戻ると、バッグが届いていた。

やれやれ、以前サベナ・ベルギー航空の帰国便でスーツケース遅延２日間と
いうのがあったけど、今回は数百回のフライト経験初の出発便の遅延となった。

さらに、帰国のミラノ→成田便では最後の最後にバッグが出てきて、しかも
目印のベルトが無くなっていた。この時点で気が変わった。
行きの遅延の怒りは冷めてたけど、ムクムクと再燃。　
無駄にした1日、購入品、空港への電話代（これが高かった！）、精神的苦痛。
ここで詳しくは書かないけど、気がすむように手続きするつもり。

アリタリアで何もなく無事に旅行を終える確率は
だいたい50－60％くらいだろうか。　
文句いいながらも、直行便は便利だから使ちゃうんだけどね。


<<マルペンサ空港職員３７人を窃盗で捜査　ミラノの警察当局>>
　イタリア・ミラノのマルペンサ国際空港で２７日までに、手荷物係の職員計３７人が客のスーツケースから貴金属やカメラなどを盗んでいたことが警察当局の捜査で明らかになった。警察は約１年間の内偵捜査の結果、隠しカメラで職員の窃盗現場を押さえ、一部職員の自宅やロッカーから総額約２９０万円の盗難品を押収した。（毎日新聞　2002年8月28日）