英語

6月から組織改正になり、全ての回線を取るようになったので、英語の電話も入る。
私は、まだ1本しか取ったこと無いけど、先日一緒に弘前桜ツアーに行ったM美ちゃんは、責任者として英語のクレーム対応をしたらしい。
しかも、最初に応対したオペレーターが、英語ペラペラの人で、流暢な英語で丁重にお断りしたものの、納得していただけず「上の人に代われ!!」と言われ、英語が苦手なM美ちゃんにバトンタッチ！
内容がシステムの問題だったので、クレーム回避のため「じゃあ、今回だけ…」と特認できることではなく、同じようにお断りするしかない…という、かなりハードル高く、ハイレベルなケース！
この状況に緊張しまくりのM美ちゃん、相手が男性とわかっていたのに、緊張のあまり第一声で「Thank You for waiting ma'am」
と言ってしまった!!
ma'amは、女性に使う呼び掛けなのに…(笑)
これには相手も意表をつかれ、怒っていたのに爆笑!!

「おかげで笑いは取れました…(^_^;)」と言ってました。
英語で笑いを取れれば上等だよ♪