モラルの腐臭が漂う会社 2009年06月07日 | 過去記事 ６月５日 朝日新聞に電話してみました2/2 私も「食品スーパー」と「飲食店」、そして「パチンコ屋」にて管理職という経験をさせてもらったので「クレーム対応」というものは避けられないことだった。「クレーム」とは「苦情」ではなく、あくまでも（改善や謝罪、説明や補填の）「要求」なわけだから、もちろんいい加減に対応することは企業イメージを破壊する。また、最近は「クレーマー」と呼ばれる「難癖をつけ . . . 本文を読む
