第一段階突破？！

今日は、先月発生してしまった事故について、ご家族へ再度説明と質問にお答えする約束をしていた日。午後、ご家族4名で事故発生事業所へ来所されました。

事故発生当初から抱かれていた疑問点については、誤解が解けたようで、ホッとしています。この点で、第一段階突破って感じでしょうか。ただ、示談となるときまでの期間が長くなればなるほど、いろいろ面倒なことが出てくるのが事故対応の難しさでもあるので、状態確認をしながら、お話を進めていくつもりでいます。

ご家族の気持ちや置かれている現状を考えると、最善の形で解決できるようにしていけたらと思っています。

そして、忘れてならないのが、職員さんのフォロー、ケアになるでしょうか。介護はサービス業、一人の言動発言が全体の評価に繋がってしまうという点では、職員さんも常に頭の中はフル回転。自分の発言や対応がどのような影響を及ぼすことになるのかを考えながらですが、そんな中でも、苦情に近い状態になる場合もあるのがサービス業。受け取る側の状態によっては、受けとめ方も違ってきますしね。