10月

さて、10月に入りました。今年、残り３ヶ月。

美容室、ウエディングも忙しくなり、留学生も不安と希望をもって数名渡米してきます。


久しぶりにＬＡのサロン出ていて一番感じること。

電話を沢山とりますが、お客様の感じが良くなった。攻撃的な言い方をする人が少なくなった。

以前は、なんでその時間予約取れないんだー、ちょっと担当美容師に電話かわれーなどなど。

しかし今は違います。この美容室はこういうものだと理解をしてくれているのでしょう。

何をしてきたのか、、それにはマネージャー、美容師さんのしっかりはっきりとしたポリシーが必要です。

サービス業は、お客様はお客様のルールがあり、受け入れる側にもルールがあり、お客様だから何でも言いたいほうだい、

受け入れる側が高飛車、もしくはお客様の言うことを何でも聞いてしまう、これではいいリレーションシップが持てません。

ガソリンの高騰、サブプライムローンの破綻などで、アメリカは、ＬＡも、どこのビジネスも苦しんでいます。

こういう時こそ、しっかりとしたポリシーも持って、望む事が大事です。




<Photo> ドーナツ