『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』 谷厚志著 近代セールス社刊

『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』 谷厚志著 近代セールス社刊、読了。

クレーム対応の基礎の基礎から、漫画付で解説。
お詫び　⇒　共感　⇒　確認　⇒　提案　⇒　終了。