ミスターサンデーの番組の特集で、東京ディズニーランドの凄さの報道を・・・
アルバイトが８割を占めているそうですがその教育体制と行動規範の徹底が１０年以上経っても人気の秘訣の一因だと納得です。
S 安全 C 礼儀正しさ S ショー E 効率 の4つが行動基準です。
利益の追求では、効率を重視しがちですが、TDLでは効率が優先順位では４番目です。
効率よりもショー、ショーよりも礼儀正しさ、礼儀正しさよりも安全を優先するそうです。
例えば、清掃を行う場合下に落ちているゴミと机に有るゴミなら下に落ちているゴミを先に・・・これは安全を優先する為。
優先順位を付ける事により自らが行動基準に則り考え・行動する事が出来る・・・
又、日頃の行動・態度をリアルタイムに良かった点を評価・告知しモチベーションを上げています。
まさしく夢をお客様に提供する事は勿論、従事している方にも幸せな気持ちにさせる工夫を行っている・・・一般の企業にも見習うべき点が大いに有ります。
未だディズニーランドは未経験ですが、興味が湧きましたので是非一度は行ってみたいですね～(=^・・^=)
