１/１７ ディーラー

洗練された笑顔。洗練された身のこなし。洗練された立ち居振る舞い。

男女とも黒または紺のスーツでいたって控えめな服装。

あんまりにもよそいきで・・・

まあそんなことはどうでもよくてもっと初歩的なことでこのディーラーはどうなってんだろうと思ってしまったのです。

事の発端は想定外の事故。

修理を依頼するため購入時からの担当者に電話すると２ヶ月前に退職したとのこと。
連絡や引継ぎがなかったのを不信に思いながらもサービスの責任者に取り次いでもらい修理を依頼。

クルマを預けて１週間、メールで見積り金額が送られてきたが金額のみ。内訳と修理完了の予定日を明示するよう依頼の返信。
２～３日後見積り届くが各部品の名称の意味が理解できなかったので具体的な部品の説明を求める。例えばタイヤハウスのインナーパネルはこの見積りのなかではどれに当たるのかなど。
しかし年内営業日までに回答のメールなく年明けとなる。

1月７日くらいから営業開始しているはずだが連絡なし。
１０日、こちらから問い合わせの電話をするとサービスらしき従業員から唐突に週末にはお渡しできると言われる。

だんだん腹が立ってくる。ちょと待て、見積りの問い合わせに対する回答はどうなっているのだ。この件はだれが責任を持って担当しているんだ。
１１日、メールで最終見積りが届く。最初の見積りより８万円強安くなっている。なんでこんな大きな誤差が出る？

１２日午後、引渡しできるとのことだったので出向く。
支払いを済ませ以下の質問をする。
①前任者退職後の引継ぎはされたのか。なぜ連絡がなかったのか。
②見積り内容問い合わせに対してなぜ回答をしなかったのか。
③年明け、こちらから問い合わせするまでなぜ連絡がないのか。

マネージャーからの回答は以下。
①そのころ２名の退職者があり引継ぎはあったが混乱してしまった。
②申し開きのできないミス。
③申し開きのできないミス。
蛇足だが見積もり金額の誤差は使える部品があったのでとのこと。

回答としては真に稚拙ではあるが、このクレームを教訓として今後一生懸命やりますとのことだったので、今後の対応を期待してディーラーを後にしました。
まあ故障か事故のときくらいしか行く用はないから、できるだけ行きたくはないです。

ただこの事実はブログにて開示させていただきました。

注：これをお読みの皆様の中にはディーラー関係にお勤めの方もいらっしゃると思います。大多数の方々はこんな低レベルなことはしていないと思います。皆様を中傷する意図はまったくありませんので申し添えさせていただきます。


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