8/19 電話応対の話し

どーも。ちょっとした言い回しにも厳しいミナージュです。



電話応対。



これ実は入口だからとても大事です。



ここを電話を取る人間のキャラクターやテンションに任せてるような会社は



きっとあかんなります。



会社の印象はその人そのものの第一印象で変わる。



どんな会社なのかはその人の受け答えで変わる。



電話はまだ見られてない状態で



声やイントネーションだけで想像させなくてはなりません。



この第一アクションを取る会社の入口に立つ人間の教育が出来ていない、



若しくは気付いてない会社は・・・



いや経営者はちゃんとせんとあかんと考えてます。



電話ってむちゃくちゃ大事。



ちょっとしたことで変わりますよ。



リピートを生業にしている企業は特にそうですよ。



あっ



メールもそうですよ。



ビジネスメールやなんやありますが



エンドユーザー相手であれば生の文章でないと意味がない。



定型で対応したりロボットにさせて通用するのは



いわゆる誰もが知っている大きな企業だけです。




あーヒントを言うてもーたぞ。








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