通販事業と接客する小売業との違い

現在､副業と豪語する小売業勤務（収入は此れだけですが）､通販事業を始める上での､メリット・デメリットを考えてみました。店舗を掲げて集客する小売業は､当然に接客は避けられない業務です。一言一言（説明や口の利き方など）､お客様に与える印象１つで､商品を買ってもらえるかにも関わってきます（勝手に買っていく客も多いですが）。その点､通販事業は接客と言う対面作業はありませんが､問い合わせ等のメールに対しての返答などの文書は､記録として残るものですから､必ず確認してから返信する必要が出てきます。

次に､商品の購入に対してですが、店舗を掲げている小売業は､お客様が商品を手に取って､現物を確認する事が出来ますが､通販事業では画像を見ての判断しか出来ません。実際に触って､使い勝手を体験するのと､画像だけで判断するのでは､購入率はどうなのでしょうか？通販事業は“レビュー”や“評価”から､購入した方々の体験談を読み取る事も出来ますが､実際に足を運んで来てまで店舗に来るお客様の方が､購入率は良いのかと思います。この「手に触って」と言うのは､年齢層にも偏りますね。通販は､PCやスマホと中年世代から若い世代までと客層がありますが､高齢層となればなるほど､PCやスマホなんて扱えないから､店舗に赴く傾向が強いのと､それに年金生活で時間の余裕があり､日用品を買うお金は充分に持っていると言うのも確かです。

店舗の集客手段は､折り込み広告やチラシなど。通販事業での集客は、通販会社サイドにお任せするしかありませんのが実状ですね。

店舗を掲げている小売業は､注文（PC）→入荷（運搬）→品出し（手作業）→販売（接客？）→会計（手作業）に対して、通販事業は､注文（PC等）や仕入れ（実働）→入荷（宅配等？）→Web掲載（PC）→販売（通販サイト）→配送（手作業）→集金（通販サイトからの入金）となります。注文は事務作業となりますが、入荷から会計迄は全て労働作業に対して、通販事業は、仕入れと配送のみの労働作業以外は全て事務作業となります。店舗を掲げない通販事業なら、PCと事務作業が出来る空間（部屋）さえあれば、自宅でも可能と言う事です。

今回の記事投稿は、現在の通販事業を継続していくために、店舗を掲げる小売業に勤めている立場と、通販事業の共通するところで、何かしら繋がる部分は無いかと検討中です。小売業の商品を通販事業で掲載して販売する（注文が入ってから店舗で買って転売）も考えましたが、送料分が出費されない（送料を購入者持ちにしても自分への利益が無い）ので、この発想は無くなりましたけどね。