ホムセンに務めてから既に２年を越して３年目を迎えている私ですが、先日、新しいタイプのお客様の接客をすることとなりました。そのお客様は照明器具を購入するにあたり、一番安い６畳タイプのシーリングライト（天井直付け）を２基持って声をかけてきました｡｡｡『もう１つ、台所用に長いタイプの照明器具が欲しいのだが、見ている限り、このシーリングライトと同じ位の金額のは無いのかい？』※『』はお客様の声、「」は私の声 . . . 本文を読む
ホムセン（ホームセンター）を何だと思っているのだろうか？つい先日来店されたお客様が『近くの同ホームセンターに来店して予約をしてくれ』と言われたとの事で当店に来店。欲しい商品は当ホームセンターのHPから見つけた生産中止商品！在庫状況を調べるものの他店全体で６。お客様が欲しい個数は４。店振りでかき集めることとなりましたが、その際、持っている店舗に電話したら「４つ欲しいと言っているお客様ではありませんか . . . 本文を読む
年輩男性のお客様から商品の予約注文を受けました。その場で、メーカーに電話確認して、商品入荷迄１０日から２週間程度かかると聞き、口頭で説明して、予約注文書にもその旨を記載させていただきました。その２日後、そのお客様が来店｡｡｡『頼んだ商品は、まだ入らないの？』へっ？？？何を言っているの？？？一昨日、説明したでしょ？？？『予約注文書にも記載しましたが、１０日から２週間は掛かりますが？』『えっ、そうなの . . . 本文を読む
家電部署を担当していて毎回思うこと｡｡｡照明器具（特に蛍光灯や電球など）を購入する場合、少しでも不安な要素があったら、必ず店員に聞いてください。『たぶんこれだ！』『こんな感じのだった』と思い込みで買っていくのは止めて欲しいです！ましてや今回のお客様のように、そういう思い込みがあるからこそ、責任者を含めてまでの一大事件（トラブル）となってしまった一例をお話しさせていただきます。年輩の御婦人から、私に . . . 本文を読む
店の代表電話番号に電話すると、最初に事務所（経理部署）が受けて、お客様の要望に合わせて担当部署へと、電話を繋げる形態となっております（会社として、だいたいがそうだと思いますが･･･）。今回も、そうやって事務所の方から電話が回ってきたのですが･･･事「洗濯機の相談なのですが、東芝製の商品を置いているか？との事だったので“東芝製は取り寄せになります”って応えたのですが、急に怒り . . . 本文を読む
ある日、事務所から私に電話が「照明器具に詳しい人と替わって！とお客様から電話が入ってます」「替わりますね。」で、お客様と話し始めたものの･･･客「照明器具担当の方ですか？」私「ええ、そうですけど」客「社員さんですか？」（“社員”と言うキーワードを使う事自体がおかしい）私「ええ、そうですけど」（“社員”じゃないよ。でも“パート社員&rdqu . . . 本文を読む
先輩女性従業員から電話が入る。それも接客には慣れている先輩から『収納部署に来店されてますお客様なのですが、詳しい方と話がしたいとの事でして･･･』言われた売り場に向かってみると、眉間にしわを寄せた先輩女性従業員と、40歳前後の男性が！『あ、担当の者が来ましたので代わりますね』と。たぶん、毎回ながらの面倒臭い客なのだろうと私が対応を代わる｡｡｡私『お待たせいたしました。どのような事でしょうか？』客『 . . . 本文を読む
「洗濯機の件で詳しい方を」と従業員仲間から電話が来たので、売り場に向かうと、初老の男性が待っていて、対応していた女性従業員はそそくさと退散した。客『おぅ！この洗濯機だけどよぉ～１つ買うと古いのを１つ無料で引き取ってくれるって事だが、配達してもらえば、配達時に持ち帰ってくれるってことだろ？』（←既に初対面の相手に“おぅ”って声を掛けてきた段階で１線を引く事に）私『引 . . . 本文を読む
平日のその日は、朝から商品の入荷時間が異なり、朝一番に出勤した私に、商管（商品倉庫管理）担当者が走り寄ってきました！「商品入荷のトラックが、なぜか朝一番で来ていて、先の便の荷物も降ろされていて定位置に商品が下ろせない！お客様出入口扉近くに降ろさせるので、開店前に片付けられますか？」「いいよ。作業着に着替えたら、先にそちらの片付けに入るから」と受けて、お客様出入口扉前に置かれた段ボールを仕分けしてい . . . 本文を読む
そのお客様は、一見、現場監督なのか？作業着で来店してきました（写真とは関係ありません）。どうやら、照明器具を選んでいるようです。メモらしき紙に何やら書き込んでは、いろいろな照明器具を見回っておりました。そして、私に声を掛けてきたのです。※（）内は、心の声･･･客「ちょっと見てくれないかな？この図面（メモらしき紙）」私「平面図ですか？（元々の本業は設計者なので、図面はわかる）」客「この部屋にこの照明 . . . 本文を読む