クレーム対応 友人と友人

中学からの友人A→

私の友人の中でも高学歴で温厚な女子。かれこれ３８年来の付き合い。

子育て中からの１７年来の友人B→美容業

友人Bが脱毛を始めた。←息子も脱毛をお願いした。

他お客様を含め私の紹介で１０名以上が通っている✨

半年程前に友人Aの知人男性が脱毛をしたいとのこと。

男性は紹介のみ受け入れてくれる。→友人Aに依頼されて紹介をした👍️

先日友人Aから連絡有り

「脱毛時に寒いから対策して欲しい🎵

２月も予約をしているから……伝えてもらいたい」

私→了解👍️

友人Bに伝えた。

友人A「そんなに寒くしてない。

ジェルは暖められないし……

そういうクレーム聞くと……

寒い様なら脱毛してない部分は服を着るよう勧めてるけど……

シワになるのが嫌だから着てくれないし……

私は暑いくらいだよ…スウェットとか持ってきてくれると良いんだけど……」

少し不快感な感じ。

「スウェットの事は伝えるね。

クレームと言っても、

解決出来れば問題無いよ、

人によって、体感温度は違う。

私は異常に暑がりだから、自分は薄着にしている。

お客様の足元にコンパクトストーブ置いてる。←美容室

お客様に合わせないとね👍️

部屋をなるべく暖めてあげてね👍️」

←昨日友人Bと会った時に伝えた

→今日友人Aに伝えた

→わかった👍️スウェット持ってく様に伝えるね😃

友人Bに伝えた😃

円満解決だと思います。

友人Bは友人Aやその友人とはタイプが違う←私も😃

私は長年の付き合い←互いに人として信頼は厚いけど、根本的な人種が違うことは無言の了解している👌❔

商売をしているとクレームもある✨

私が２０代前半に勤めていた店の店長に教えて頂いた😃

「クレームがいただけると言う事は、また来て頂けると言う事。何も言わず来なくなる事が１番残念な事だよ」

その通りだと思います。

今回は紹介をした立場なので、取り持ちました。

人から聞くクレームは逆に不快感を感じたかも知れない。

でも違うよ😃

解決方法が模索出来るなら、言ってくれて有り難うございます🍀

接客していると当たり前になってる事でも、人によっては不快に感じる事もある。

言ってくれて、また来てくれるって本当に有り難い事だと私も思います。

友人Bも本日「有りがとうね👍️」と言ってくれました😃