サービス

色々な国で、色々なシチュエーションでサービスを受けます。

悪いサービス。。わかりやすいです。人間性や、モラル、やる気などの問題でしょう。

しかし、それとは種類が違いなんかしっくりこないサービス。いわゆる？？？？なサービス。言っている事がよくわからないサービス。

先日、ハッピーアワーを行っているレストランに行きました。システムがわからなかったので受付の人に尋ねました。

２度聞いてもよくシステムがわかりませんでした。明確でなかったのです。

「感じが悪いわけでもない。けど、言っている事がわからない。。説明がわからない。これって何？」

友人が、、「この人達は、良くも悪くもサービスと言うものを受けたことがない人達なんですよ。」

納得です。

よくないなー。高級だなー。不快だなー。すばらしいなー。など、色々なサービスを受ける事が、提供するサービスに深みを出すんだなーと改めて納得しました。

その後、自分がお客様に反映できるかどうかは、センスの問題になりますが。

マニュアルも大事ですが、体験、経験も必要です。



<Photo> 寝ている熊のような犬