先日ヴィラでちょっとした漏水事故がありました。
コール当番から夜中の3時30分頃連絡を受け、駆け付けました。
夜勤者とコール当番がすでにおり、私の後すぐにもう1名が来て
計4名で緊急対応しました。
当事者の部屋から荷物を出す人、タオルで吸水する人
食堂の床に一面古新聞紙を敷き詰めて吸水する人・・・・・
皆ベテランの人たちであったため、その手際の良さにビックリでした。
指示をしなくても個々の人がそれぞれ何をなすべきかが分かっていて
黙々と作業をしていました。
何より向かうべき方向が一致していたため、それぞれが無駄口もきかず
一心に作業する姿にチームワークの大切さを改めて感じました。
朝になって、入居者の皆様に迷惑をかけることなく、朝食の時間までには
ほぼすべての復旧は完了していました。
入居者様からもねぎらいの言葉を頂きました。
どんなことにも共通して言えることは、大勢でなし得ることであっても
全員のベクトルの方向性が一致しなければ、大事を成し遂げることは
難しい。ということだと感じました。
これからも個々の意思疎通を図り、日頃のコミュニケーションをより
円滑なものにし、入居者様により安心して頂けるヴィラを目指していきたい。