病院の経営

昨日のテレビ東京で放送されたガイアの夜明けで、
ワタミグループの渡辺社長が病院の理事長になり、
病院経営している様子が流されていました。


病院に採用した職員を居酒屋で研修させたり、
病院内の職員の会議で、コストを厳しく管理する
など、色々な試みを行っている様子。
患者様への接遇に力をいれ、患者満足を高める
努力をしていました。


この患者様への接遇強化は、すでに他の病院や
クリニックでも、取り入れているところもあ
ります。


特に産婦人科クリニックなどはかなり力を入れて
いるところが多くなっています。
客商売では当たり前のことですが、医療界は
今までほとんど、力を注がなかった部分です。


建物の設計も、昔の病院は、患者様よりも、職員優先
効率優先で設計されており、患者様のプライバシーや、
ホスピタリティーといったもの等は、ほとんど考慮
されていませんでした。


今後の医療業界は大きな変革期に差し掛かってきています。
患者満足度を高め、患者様から選ばれる病院・クリニックを
ハード・ソフト両面から、作っていかなければと考えています。