病院の経営

昨日のテレビ東京で放送されたガイアの夜明けで、
ワタミグループの渡辺社長が病院の理事長になり、
病院経営している様子が流されていました。


病院に採用した職員を居酒屋で研修させたり、
病院内の職員の会議で、コストを厳しく管理する
など、色々な試みを行っている様子。
患者様への接遇に力をいれ、患者満足を高める
努力をしていました。


この患者様への接遇強化は、すでに他の病院や
クリニックでも、取り入れているところもあ
ります。


特に産婦人科クリニックなどはかなり力を入れて
いるところが多くなっています。
客商売では当たり前のことですが、医療界は
今までほとんど、力を注がなかった部分です。


建物の設計も、昔の病院は、患者様よりも、職員優先
効率優先で設計されており、患者様のプライバシーや、
ホスピタリティーといったもの等は、ほとんど考慮
されていませんでした。


今後の医療業界は大きな変革期に差し掛かってきています。
患者満足度を高め、患者様から選ばれる病院・クリニックを
ハード・ソフト両面から、作っていかなければと考えています。

病院の倒産

リウマチのプール治療で有名な福原病院が倒産していた。


建物は安藤忠雄氏の設計。
なので、安藤氏本人がいつも言っている
「私の設計する建物は使い難い、それを不便と思うか、
風情と思うかの違いだ」
の通り、本当に使いにくい建物だった。


以前、病院からあまりにも使いにくいので、
なんとか、病院として使い易くならないか
との相談を受けたことがある。


エントランスや待合の雰囲気はとても良く、病棟の食堂などは、
吹き抜けでとても良い空間であったが、病院としては、決して
使い易くは無いつくりであった。

産婦人科の設計-外来7

スリッパと土足方式

クリニック内を、くつからスリッパへの履き替えとするか、
土足方式にするかについては、いつも議論になる事が多いです。
建替え前の産婦人科クリニックは、ほとんど玄関でスリッパに
履き替えています。

新しい産婦人科の場合、私はいつも、履き替え無しの土足方式を
勧めています。理由は、履き替えとした場合、玄関に靴がたくさ
んあることで、臭ったり、玄関が乱雑になり、印象が悪くなること
と、玄関で、妊婦さんが大きなおなかを抱えて、靴の脱ぎはきをし
ないで済むように、した方が良いと思うからです。

下駄箱に靴を入れずに、靴を脱いだままになっているのを整頓したり、
スリッパの清潔度保持の為、スリッパを拭く等の職員の手間もかかる
こともあり、出来る限り履き替え無しの土足方式を勧めています。

大きな病院などは、ほぼ100％土足方式なのですから、衛生面では心配
ないと思います。
患者さんである若いお母さん達は、逆にスリッパ方式に衛生面の抵抗
を感じる方も多いです。


しかし、今まで何十年も履き替え方式で診療して来たことや、衛生面
の不安をもたれ、土足に抵抗がある先生も、いらっしゃいます。
また、クリニックの前の道路が舗装されていない場合等は履き替え方式
にした方が良い場合もあります。

その場合は、下駄箱スペース・履き替えスペースをしっかり確保し、
いずれ土足方式になっても良いように、床に段差は設けず、床の素材で、
下足と上足の位置を分けることで対応しています。


土足方式とする場合は、入り口の前と風除室に大きめの玄関マットを置いて、
その上を歩いて通過するうちに、靴の裏の汚れやごみ等を取るようにしています。
また、下駄箱や履き替えスペースか必要無いことで、ベビーカー置き場等を設ける
ことも可能になります。