営業マン必読！「となりのクレーマー」

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244) 関根 眞一 中央公論新社 このアイテムの詳細を見る

一気に読みました。☆☆☆

最近は言いがかりとしか思えないような苦情を言うお客さんも増えています。２時間もあれば十分に読める本です。立ち読みでもいいので読んでみてください。