『お怒り対応マニュアル』 川合健三著 ダイヤモンド社刊

『お怒り対応マニュアル』 川合健三著 ダイヤモンド社刊、読了。

そのまま使える訳ではないかもしれないけど、知っているだけで救われる場面はあると思う。