先日、お客様から問い合わせがございました。
担当者が変わって、システムの流れが分からない
工程により数名が担当する。
実はこの部分は数年前から、グレーなところで、はっきり分かるものが居るのは古くからの数名であり、解決できるのもその方々となる。
お願いして流れを明確にしていただきましたが、半時間もかかりませんでした。
が、面倒なのか、ものすごく迷惑がられました。その方々からすると、大した話ではないのでしょう。
普段の問い合わせは私に来るので、多くの担当者がかかわる作業の流れをクリアにするのも、我々の仕事ではないのか。。
次回からは、きちんとサポートできるようになりました。各担当者は安心して作業できる様になりましたので、結果として良い部分はあったと思いたい。