Ten Commandments ‐‐‐ 十戒

カミナリに撃たれました。

背筋をビっと伸ばしたくなります。

こういう事はたまに客観的に言われないと慢心してしまいます。
厳しいことを言ってくれる方は宝です。


ちょっと長いです。


－－－＜引用始め＞－－－


●顧客の十戒（「あなたは一国一城の主！」より）
　
一　私には、選ぶ権利があります。
　　　しかし、あなたから買う義務はありません。

二　私は満足したいのです。
　　満ち足りることができれば、どこの何の商品であっても構いません。

三　あなたのことを忘れても、私を責めないで下さい。
　　　自分と家族のことは忘れませんが、他人のことは忘れてしまいます。

四　私は常に、あなたから買おうか、他から買おうか、迷っています
　　　あなたから買う理由がなければ、私はあなたから買わないでしょう。

五　私は、何らかの得をしたいと思っています。
　　　あなたに得させる目的で、あなたから買おうとは思いません。

六　私は自動販売機から買うのではありません、あなたから買うのです。
　　　その違いは何かを知って下さい。

七　私をだまさないで下さい。
　　　もし、だまされたと知ったとき、私は絶対あなたを許さないでしょう。

八　私は人間ですから、理性と感情があります。
　　　知らないものは警戒するし、怪しいものは近づけません。その逆も然り

九　金の切れ目が縁の切れ目といいます。
　　　あなたが欲しいのは顧客なのか、お金だけなのか、私は見抜きます。

十　私に24時間必要なものは、空気と健康だけです。
　　　それ以外は、必要なときに、必要なだけあれば充分です。


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●お客様の７つの心（「売れたま！」より）
　
１）私は、幸せになりたいんです。

私は、幸せになりたいだけです。困っていることをなくしたいだけです。あなたの幸せはどうでもいいです。私にとって大事なのは「私」の幸せなんです。

それなのに、何であなたの会社案内や商品パンフには私の幸せのことは書いてないんですか？　やっぱり私の幸せはあなたにとってはどうでもいいことなんですね…


２）私は、私のために提供されるものが欲しいんです

私を別の誰かと一緒くたにしないでください。私は、私のことを考えて提供される商品・サービスが欲しいんです。私は別の人と違うんです。私は、私にとって一番大事な、特別な人なのです。


３）他の商品ではなく、あなたの商品を買う理由を教えてください

あなたは知らないかもしれませんが、世の中に私の欲求を満たしてくれる商品・サービスはあなたの商品・サービス以外にいっぱいあるんです。なんでその商品・サービスが私の欲求を一番よく満たしてくれるんですか？　本当のことを教えてください。


４）私が知らないものは買いません

あなたはあなたの商品・サービスをよく知っているかもしれませんが私はよく知りません。存在すら知らないかもしれません。

聞く時間すらもったいないので、理解に苦しむことは知りたくありません。どんなにすばらしい商品かもどうでもいいです。私にとってどういいかを手短に、できれば楽しく知りたいだけです。


５）私の手の届く範囲で買えなければ買いません

わざわざ買いに行くことすら、私にはとっても大事な時間を割いていることを知ってください。ましてそのために出かけることは苦痛で、行った場所で冷たい対応なんかされ日には敵意すら感じます。それは私のせいじゃなくてあなたのせいだと「私」は思います。

ネットでも同じです。私が探せなければ、どんなにすばらしいＨＰでもそれは私にとっては無いものと同じです。


６）私は、払っていいと思うお金しか払いません

お金は私が汗水たらして手に入れたとっても大事なものです。私が得られるものより多くのお金を払おうとは思いません。もし私が得られるものより多くのお金をとられたら、あなたを恨みます。


７）モノを買うのは、私には「始まり」です

私にとって大事なのは、その「モノ」が私の欲求を満たしてくれることです。買い物はあなたにとっては取引の「終わり」かもしれませんが、私にとっては「始まり」なんです。

なのに、なんで使い方をきくための電話で私を２０分も待たせるのでしょうか？



－－－＜引用終わり＞－－－




当然のことしか書かれていないんです。

顧客としては当然なんです。

反対側からは忘れ易いんですけど。

こんな素晴らしい言葉をいただけたので今年も１年頑張ろうと、この１月に思えたわけです。



The Ten Commandments
（十戒）