満足

社員が”皆”満足している会社ってどうよ・・・
本当に顧客満足　届けられる会社なのかな～
居心地よすぎて、顧客価値を生まない　社員（だけ）残っちゃったりしてね。

10数年前は　顧客満足を実践すると、社員がストレスになって　社員不満足（顧客満足＝社員の負荷増）
最近は　　　社員満足がないと顧客満足が実現されないと言われて　社員の居心地追及（顧客満足＝社員満足の成果？）
でも
顧客価値創造は　従業員の当然の仕事であって
居心地追求＝社員満足とは　ちょっと違うと思うんだけどな～
【どんな社員でも能力はあるんだ！　能力発揮させないのは上司が悪い!!】
【どんな顧客でも　顧客だといって　クレーム減を目標にする組織が悪い！　顧客選べ!!】
従業員と組織　顧客と組織の関係って　何か　”契り”のようなものが形成されて
その契りの納得性の追及が大事なのかもね

＊クルムさんは観客のため息が　ストレスだったようだ。
　観客との契りは　なんだったんだろうね。
　若いころ　テニス協会にクレーム言ってたな～
　【あんたはどうなんだよ】
東レパンパシフィック