今日のお勉強

売りあげを伸ばすには、①商品知識を明確にもち、ライバル企業よりも自社の優位性、ウイークポイントやなぜこの価格なのかを明確に説明する。
②プレゼンは、お客様の心に届く言葉や事例を表現する。商品に愛情が入っているか。
③経営知識をもって顧客ニーズをつかむ。お客様の潜在ニーズにフォーカスする。

・強みを活かす人材育成では、長所を活かして、強みを伸ばしていくことでまず活性化する。

・三位一体で理念経営をするには、会社の理念を会社全体が追求する。
お客様が発するウオンツ、ニーズを現場の社員が感知して、それを幹部のマネジメントで吸い上げて、現場の社員の提案がトップに伝わるように触媒となる。
それぞれが、会社理念のベクトルを合わせて、皆で会社を繁栄させて、売り上げをあげてと目標をもって、皆で幸せになるんだと考えて行動することだ。

現場の社員さんが顧客のニーズをキャッチするには、基本的な経営感覚と顧客満足のために考える力が必要だ。
経営感覚とは商品知識をもつ、ホウレンソウをする、挨拶・笑顔・感謝するなど、基本的なことを押さえたうえで、仕事でPDCAができるように幹部や経営者が環境をつくってあげて、評価する。ありがとうを伝える。

社内勉強会で、社員さんにアウトプットさせてあげる。自分が何を言っているかによって、自分で学ぶことができる。
顧客情報に敏感な職場作りとは、会社のためにお客様のためにコミュニケーションをよくする環境を仕事場にもつ。
外部環境の変化に敏感な人材にするには、勉強会で意識を高める、会社を背負っているのだという自負をもたせる。
模範とすべき企業に学ぶのは、良い点も反面教師もある。
悪い点も見えてしまうのは、自分にも心当たりがあるからだ。

楽しい職場が一番だ。
仕事を通して、人間力、考える力、感謝力を高めることによって、仕事力が高まる。

こうやって半日勉強したことを復習しても、講師が話された半分も聴き取れたかと思うと、もったいない。
しかしそれも私のスキルだ。学び続けることによって、少しずつたまっていくだろう。
講師が毎日自分の言動をチェックして、何に感謝したかを振り返るメモを披露してくれたが、毎日、ここで何を感謝したか、を公開することによって、近い効果があると信じる。
毎日２つのブログを書き続けることによる自分への信頼感は、1グラムずつでもたまっていると肯定的に考えよう。
感謝