営業の達人（その五）

　「自分のお金で手土産を持って、今すぐそのクレームをつけたの客のところへ行き頭を下げて謝って来い！」

　社長はそういうとまた少し静かな落ち着いた声のト－ンに戻り言いました。

　その上で、今回のクレームに関しての実際の対処方法を相談しよう。値引きになるか他の仕事をサービスするかなどは、臨機応変にしてゆくことになる。社員の責任は社長の責任なのだから、私もベストをつくして一緒に対処することにしよう。

　ちょっとカッコいいなあと思いましたが、しかし実は次の話が私は一番さすがだと思う内容でした。

　「客を最初に怒らせた君は営業マンとして大失敗した。だが、このクレーム処理が終わったあと、再度その客から仕事の依頼がおまえにきたら、そのときが君の勝ちなんだよ」

　社長の言うには、こういう場合このクレームを乗り越えてなおかつ仕事が続くようなら、前よりも確実にその営業と客との間に信頼が生まれるのだそうです。最後に自分が勝てばいい！！営業はそういうものなのですね～
　キビシイ世界ですね。でも、こんな事は営業さんたちは当たり前のことなんですね。でも私にとってはつまらないドラマをみるより面白かったです！！

　さてこれを読んでいるお客としての立場の方たち。
無理なクレームをつけて仕入先外注先をいじめていませんか？
得をしたような気持ちでいると、知らないうちに仕事面で、仕返しをくらって損をして負けているかもしれませんよ。ご用心ご用心・・・